ISO Sertifikatlaşdırma Prosesi

1. ISO nədir və niyə vacibdir?

ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) — 1947-ci ildə yaradılmış, mənzil-qərargahı Cenevrədə yerləşən və təxminən 160 ölkənin milli standart təşkilatlarının əməkdaşlığı ilə beynəlxalq standartlar hazırlayan müstəqil bir təşkilatdır. ISO məhsul və xidmətlər üçün keyfiyyət, təhlükəsizlik, ətraf mühit və işçi sağlamlığı sahələrində müxtəlif standartlar müəyyən edir. Bu standartlar müəssisələrə prosesləri tənzimləmək, riskləri azaltmaq, səmərəliliyi artırmaq və qlobal bazarda rəqabət üstünlüyü qazanmaq imkanı verir.

ISO sertifikatı bir təşkilatın müəyyən standartlara uyğun fəaliyyət göstərdiyini rəsmi şəkildə sübut edir. ISO sertifikatının alınması müştərilər və biznes tərəfdaşları üçün etimad yaradır; keyfiyyət idarəetmə sisteminin təsdiqləndiyini göstərir. Xüsusilə rəqabətli bazarlarda və beynəlxalq ticarətdə ISO standartlarına uyğunluq müəssisənin etibarlılığını və nüfuzunu artırır. Qısacası, ISO təşkilat daxilində keyfiyyət mədəniyyətinin formalaşmasına kömək edir və qlobal tanınmanı yüksəldir.

2. Hansı müəssisələr ISO sertifikatı almalıdır?

ISO sertifikatı istehsal sənayesindən xidmət sektoruna qədər geniş fəaliyyət sahəsinə malik müəssisələr üçün dəyərlidir. Aşağıdakı hallarda ISO sertifikatı almaq zəruri ola bilər:

İstehsal və emal sektoru: İstehsal keyfiyyətini standartlaşdırmaq, təchizat zəncirində etimad yaratmaq və beynəlxalq bazarlara çıxmaq istəyən şirkətlər.

Xidmət sektoru: Otel, xəstəxana, proqram təminatı və ya məsləhət xidmətləri göstərən müəssisələr xidmət keyfiyyətini təsdiqləmək üçün.

Qida və kənd təsərrüfatı müəssisələri: Qida təhlükəsizliyi standartlarını yerinə yetirmək və ISO 22000 və ya ISO 9001 sertifikatı ilə etibar yaratmaq istəyən istehsalçılar.

İnformasiya texnologiyaları və maliyyə sektoru: Məsələn, informasiya təhlükəsizliyi (ISO 27001) və ya xidmət idarəetməsi (ISO 20000) sahəsində müştəri inamı yaratmaq istəyən texnologiya şirkətləri.

Səhiyyə, təhsil və dövlət qurumları: Proses və keyfiyyət idarəetməsini sənədləşdirmək, işçi təhlükəsizliyini və xidmət standartlarını göstərmək istəyən qurumlar.

Dövlət tenderlərində iştirak etmək və ya ixracatla məşğul olmaq istəyənlər: Bir çox dövlət tenderləri və beynəlxalq müqavilələr ISO sertifikatını tələb edir. Ona görə də bu sahələrdə iştirak etmək istəyən şirkətlər üçün ISO zəruri olur.

Bütün ölçüdə müəssisələr: Böyük şirkətlərin təchizat zəncirinə daxil olmaq və ya korporativ nüfuz qazanmaq istəyən kiçik və orta müəssisələr (KOBİ) ISO sertifikatı alaraq rəqabət güclərini artırırlar.

3. Əsas ISO Standartları

ISO 9001, dünya üzrə ən çox istifadə edilən keyfiyyət idarəetmə sistemi standartıdır. Bu standart bir təşkilatın müştəri məmnuniyyətinə yönəlmiş bir keyfiyyət siyasəti qurmasını və proseslərini davamlı olaraq yaxşılaşdırmasını tələb edir. ISO 9001, “Planla - Et - Yoxla - Təkmilləşdir” (PDCA) dövrü əsasında işləyir; proseslərin müəyyən edilməsi, performansın ölçülməsi və təkmilləşdirmə addımları ilə müəssisənin səmərəliliyi artır. ISO 9001 sertifikatı təşkilatların keyfiyyət idarəetmə tətbiqlərinin beynəlxalq standartlara uyğun olduğunu sənədləşdirir və nüfuzlarını artırır.

ISO 14001, təşkilatların ətraf mühitə olan təsirlərini idarə etməsi və ətraf mühit idarəetməsini yaxşılaşdırması üçün hazırlanmış bir standartdır. Atıkların idarə edilməsi, enerji səmərəliliyi, təbii resurslardan istifadə kimi ətraf mühitin performansına təsir edən faktorlar bu standartla idarə olunur. ISO 14001 çərçivəsində ətraf mühit riskləri müəyyən edilir, hüquqi tələblərə uyğunluq təmin edilir və davamlılıq prinsipləri təşkilatın mədəniyyətinə daxil edilir. Ətraf mühit idarəetmə sistemi sertifikatı, xüsusilə ətraf mühitə həssas sahələrdə fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün mühüm üstünlükdür.

ISO 45001, iş yerindəki sağlamlıq və təhlükəsizlik risklərini sistematik şəkildə idarə etmək üçün yaradılmış beynəlxalq bir standartdır. Bu standart iş yerində qəzaların və peşə xəstəliklərinin qarşısını almağı, işçilərin təhlükəsizliyini təmin etməyi və iş təhlükəsizliyi mədəniyyətini qurmağı hədəfləyir. Standart, iş sağlamlığı və təhlükəsizliyi siyasətlərinin müəyyən edilməsini, risk analizlərinin aparılmasını, təhlükələrin aradan qaldırılması üçün qabaqlayıcı tədbirlərin planlaşdırılmasını və işçi iştirakının təmin edilməsini tələb edir. ISO 45001 sertifikatı iş yerində təhlükəsiz iş şəraitini sənədləşdirir və həm işçi motivasiyasını, həm də təşkilatın nüfuzunu artırır.

4. Digər Yaygın ISO Standartları

Təşkilatlar fəaliyyət göstərdikləri sektor və prioritetlərinə görə müxtəlif ISO standartlarına müraciət edə bilərlər. Bəzi məşhur digər standartlar bunlardır:

ISO 22000 (Qida Təhlükəsizliyi İdarəetmə Sistemi): Qida istehsalı və işlənməsi proseslərində gigiyena, izlenebilirlik və riskin idarə olunmasını təmin edərək etibarlı qida istehsalını təmin edir.

ISO 27001 (İnformasiya Təhlükəsizliyi İdarəetmə Sistemi): Təşkilatların informasiya varlıqlarını qoruması, təhlükəsizlik risklərini idarə etməsi və informasiya təhlükəsizliyi siyasətləri qurması üçün lazım olan meyarları müəyyən edir.

ISO 50001 (Enerji İdarəetmə Sistemi): Enerji səmərəliliyini artırmaq, enerji xərclərini azaltmaq və ətraf mühit izini azaltmaq məqsədilə enerji idarəetmə proseslərinin qurulmasını təmin edir.

ISO 13485 (Tibbi Cihazlar üçün Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi): Tibb cihazları istehsalçıları və təchizatçıları üçün keyfiyyət və təhlükəsizlik standartlarını müəyyən edir, xəstə təhlükəsizliyini və hüquqi uyğunluğu hədəfləyir.

ISO 10002 (Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi): Şikayət idarəetmə proseslərinin effektivliyini artırmaq, müştəri şikayətlərini tez və məmnun edici şəkildə həll etmək üçün rəhbərlik edir.

ISO 22301 (Biznes Davamlılığı İdarəetmə Sistemi): Böhran və təcili hallara qarşı iş proseslərinin kəsilməməsi üçün əvvəlcədən planlaşdırma və davamlılıq strategiyalarının inkişaf etdirilməsini təşviq edir.

5. Sertifikatlaşdırma Prosesi

ISO sertifikası əldə etmək üçün hazırlıq, müraciət və yoxlama mərhələləri

ISO sertifikası prosesi ümumiyyətlə aşağıdakı əsas addımlardan ibarətdir:

1. İlkin hazırlıq: Təşkilat tələb olunan standartları müəyyən edir və cari vəziyyətin təhlilini aparır. Bu mərhələdə daxili təlimlər verilir, keyfiyyət siyasəti və hədəfləri müəyyən edilir. Mövcud sənədlər və proseslər nəzərdən keçirilir və çatışmazlıqlar müəyyən edilir. Növbəti addımları planlaşdırmaq üçün yol xəritəsi hazırlanır.

2. Müraciət: Uyğun sertifikasiya təşkilatı seçilir və müraciət edilir. Məsələn, ISO 9001 müraciəti mərhələsində təşkilat keyfiyyət əl kitabı, proses xəritəsi, keyfiyyət siyasəti və təşkilati quruluş kimi əsas sənədləri sertifikasiya təşkilatına təqdim edir. Müraciət zamanı yoxlama əhatəsi və ödənişlər müəyyən edilir, müqavilə imzalanır.

3. Sənədləşdirmə: Seçilmiş ISO standartına uyğun keyfiyyət əl kitabı, prosedurlar, təlimatlar və formalar hazırlanır. Hər proses və şöbənin necə idarə olunacağı sənədləşdirilir. Bu mərhələdə daxili yoxlamalar aparılır və rəhbərlik gözdən keçirmə toplantıları təşkil edilir. Təlimlər tamamlanır, çatışmazlıqlar müəyyən edilir və düzəldilir. Beləliklə, sistem tətbiq olunmağa hazır olur.

4. Yoxlama: Sertifikasiya təşkilatının mütəxəssisləri ilkin yoxlama (sənədlərin nəzərdən keçirilməsi) və əsas yoxlama mərhələlərini həyata keçirir. İlkin yoxlama sənədlərin standart şərtlərə uyğunluğunu yoxlayır. Əsas yoxlamada auditorlar iş yerində prosesi incələyir, əməkdaşlarla görüşür və qeydlərin düzgün aparıldığını təsdiqləyirlər. Uygunsuzluqlar aşkar edildikdə, təşkilat düzəldici fəaliyyətlər həyata keçirir və yenidən qiymətləndirmə aparılır.

5. Sertifikatın verilməsi: Yoxlama uğurla başa çatdıqda uyğunluq hesabatı hazırlanır və sertifikat verilir. ISO sertifikatı, standartlara tam uyğunluğu sübut edir. Sertifikat adətən 3 il müddətinə keçərlidir və bu müddət ərzində illik nəzarət yoxlamaları keçirilir.

6. Nəzarət yoxlamaları: Sertifikatın keçərlilik müddətində illik nəzarət yoxlamaları aparılır. Bu yoxlamalarda təşkilatın keyfiyyət idarəetmə sisteminin performansı izlənir, yeni hədəflər müəyyən edilir və davamlı inkişaf təmin olunur. Üç illik dövrün sonunda yenidən sertifikatlaşdırma yoxlaması keçirilir və sertifikat yenilənir.

Sertifikasiya prosesi ərzində sənədlərin tam olması və bütün maraqlı tərəflərin prosesə daxil edilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Sertifikasiya təşkilatı ilə koordinasiya içində olmaq, yoxlama öncəsi çatışmazlıqların aradan qaldırılmasını təmin edərək prosesi problemsiz irəlilətməyə kömək edir.

6. Uğurlu Sertifikatlaşdırma üçün Məsələhətlər

ISO sertifikatlaşdırmada uğur qazanmaq üçün diqqətli hazırlıq prosesi vacibdir. Hər mərhələdə nəzərə alınmalı olan önəmli məqamlar var; aşağıdakı tövsiyələr sertifikatlaşdırma prosesinin problemsiz getməsinə kömək edəcək:

Rəhbərlik dəstəyinin olmaması: Yuxarı rəhbərliyin keyfiyyət və proses idarəçiliyində iştirak etməməsi təşkilat daxilində keyfiyyət mədəniyyətinin formalaşmasına mane olur.

Sənədlərin natamam və ya köhnəlmiş olması: Prosedurların, təlimatların və qeydlərin olmaması və ya köhnəlməsi yoxlama zamanı problemlər yarada bilər.

İşçilərin təlimsizliyi: İşçilərin keyfiyyət hədəfləri, proseslər və məsuliyyətlər barədə kifayət qədər məlumatlı olmaması ciddi çatışmazlıqdır.

Daxili yoxlamalar və rəhbərlik gözdən keçirmələrinin aparılmaması: Düzgün aparılmayan daxili yoxlamalar və ya gözdən keçirmələr sistem səhvlərinin görməzdən gəlinməsinə səbəb ola bilər.

Düzəldici/qabaqlayıcı tədbirlərin izlənməməsi: Aşkar olunan uyğunsuzluqlar üçün lazım olan tədbirlərin görülməməsi problemlərin təkrar yaranmasına yol açır.

Sertifikat xərclərinin planlaşdırılmaması: Keyfiyyət sertifikatı, məsləhət və audit ödənişlərinin əvvəlcədən nəzərə alınmaması büdcənin idarə olunmasını çətinləşdirə bilər.

Proseslərin sadələşdirilməsi: İş proseslərinin çox sadələşdirilməsi və ya sənədləşdirilməməsi standart tələblərə cavab verməməyə səbəb ola bilər.

Yoxlama öncəsi yoxlama siyahısı:

Sənədlər hazırdır? Bütün prosedurlar, keyfiyyət əl kitabı və qeyd formaları tam və güncəldir?

Təlim və şüurlandırma verilibmi? İşçilər ISO tələbləri, şirkət siyasəti və proses məsuliyyətləri barədə kifayət qədər məlumatlıdır? Təlim qeydləri mövcuddur?

Daxili yoxlama aparılıb? Sertifikatdan əvvəl daxili yoxlama keçirilib və uyğunsuzluqlar düzəldilibmi?

Rəhbərlik gözdən keçirməsi aparılıb? Keyfiyyət hədəfləri qiymətləndirilib, performans göstəriciləri yoxlanılıb və təkmilləşdirici qərarlar verilibmi?

Keyfiyyət hədəfləri və göstəricilər müəyyənləşdirilib? Performans meyarları müəyyən olunub və izlənilir?

Düzəldici və qabaqlayıcı tədbirlər tamamlanıb? Əvvəlki çatışmazlıqlar aradan qaldırılıb və qeydlər mövcuddur?

Biznes prosesləri müəyyənləşdirilib? Əsas biznes prosesləri, məsul şəxslər və ölçmə nöqtələri aydın təsvir olunub?

Uyğunsuzluqlar həll olunub? Bütün müəyyən edilmiş uyğunsuzluqlar düzgün şəkildə qeyd edilib və həll edilibmi?

Sertifikatlaşdırma prosesi barədə məlumatlısınız? Seçilmiş sertifikasiya təşkilatının tələbləri və vaxt cədvəli barədə məlumat əldə olunub? Sertifikat xərcləri planlaşdırmaya daxil edilib?

Bu tövsiyələrə riayət etməklə təşkilatlar yoxlamalar zamanı gözlənilməz problemlərin qarşısını ala və ISO sertifikatını daha tez ala bilərlər.

7. Kioscert-in Təqdim Etdiyi Üstünlüklər

Beynəlxalq sertifikatlaşdırma təcrübəsi və müştəriyə yönəlmiş xidmət yanaşması

İxtisas sahələri: Kioscert, keyfiyyət idarəetməsindən ətraf mühitə, iş sağlamlığı və təhlükəsizliyinə qədər geniş bir sahədə sertifikatlaşdırma xidmətləri təklif edir. ISO 9001 (Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi), ISO 14001 (Ətraf Mühit İdarəetmə Sistemi) və ISO 45001 (İş Sağlamlığı və Təhlükəsizliyi) kimi əsas standartların yanında, ISO 22000 (Qida Təhlükəsizliyi) və ISO 27001 (İnformasiya Təhlükəsizliyi) sahələrində də ixtisaslaşıb. Qida, səhiyyə, tekstil və texnologiya kimi müxtəlif sahələrdə əldə etdiyi təcrübə ilə hər bir təşkilatın ehtiyaclarına uyğun həllər təqdim edir.

Müştəri Dəstəyi: Kioscert, sertifikatlaşdırma prosesinin hər mərhələsində müştərilərinə rəhbərlik edir. Müraciət mərhələsindən sertifikatın izlənməsinə qədər peşəkar dəstək təqdim edir və suallara sürətli cavab verir. Sənədlərin hazırlanması, daxili yoxlamalar və təlim ehtiyacları üzrə məsləhət xidmətləri təqdim edərək, təşkilatların ISO standartlarına uyğunluğunu asanlaşdırır. Bu yanaşma müştəri məmnuniyyətini və prosesin səmərəliliyini artırır.

Sürətli Proses İdarəetməsi: Kioscert, ISO sertifikatlaşdırma prosesini effektiv layihə idarəetməsi ilə həyata keçirir. Mütəxəssis komandası prosesin cədvəlinə uyğun planlar qurur və addımları tez bir zamanda tamamlayır. Sertifikat tələblərinin müəyyən edilməsindən yoxlama cədvəlinə qədər bütün mərhələlər diqqətlə təşkil edilir. Nəticədə, sertifikatlaşdırma prosesi sürətlənir və təşkilatlar ISO sertifikatlarını daha qısa müddətdə alırlar.

Bu üstünlüklər sayəsində Kioscert ilə sertifikatlaşdırma layihələri daha sistematik və vaxtında tamamlanır, müəssisələr isə ISO sertifikatlaşdırma prosesinin bütün tələblərini etibarlı şəkildə yerinə yetirir.