ISO 22301 BIA & Ssenari Təlimləri Paketi

ISO 22301 BIA və Ssenari Təlimləri Paketi

Bu paket, ISO 22301 tələblərinə uyğun olaraq iş davamlılığı idarəetmə sistemini qurmaq, inkişaf etdirmək və auditlərə hazır saxlamaq üçün tam həll dəsti təqdim edir. Buraya Kritik proseslərin və RTO/RPO hədəflərinin müəyyənləşdirilməsi ilə başlayan İş Təsir Analizi (BIA), İT nasazlıqları, təchizat zəncirinin dayanması və fəlakətlər kimi riskləri əhatə edən ssenari bazası, həmçinin masaüstü, funksional və tam miqyaslı təlimlərlə dəstəklənən illik təlim planı daxildir.

Kritik Proseslərin Müəyyənləşdirilməsi və RTO/RPO

İş Təsir Analizi (BIA)-nın əsas nəticəsi təşkilatın hansı proseslərinin həyati əhəmiyyət kəsb etdiyini və bu proseslərin hansı müddətdə bərpa edilməli olduğunu göstərir. Hər bir kritik proses üçün iki hədəf müəyyənləşdirilir:

• RTO (Recovery Time Objective): Prosesin bərpa olunması üçün icazə verilən maksimum fasilə vaxtı.
• RPO (Recovery Point Objective): Məlumat itkisinə icazə verilən maksimum müddət.

Bu parametrlər yalnız İT sistemlərini deyil, insan resurslarını, təchizatçıları, obyektləri və avadanlıqları da əhatə edir. Beləliklə, iş davamlılığı planı real ölçülə bilən göstəricilərə bağlanır.

Ssenari Bazası: İT, Təchizat və Fəlakət Ssenariləri

İş davamlılığı proqramının uğuru yalnız kritik proseslərin müəyyənləşdirilməsi ilə deyil, həm də real və geniş ssenari bazasının yaradılması ilə ölçülür. Ssenarilər üç əsas kateqoriyaya bölünür:

• İT Ssenariləri: Server nasazlığı, ransomware hücumu, məlumat mərkəzinin dayanması.
• Təchizat Zənciri Ssenariləri: Əsas təchizatçının iflası, gömrük gecikmələri, xammal çatışmazlığı.
• Fəlakət Ssenariləri: Zəlzələ, sel, yanğın, epidemiya, enerji kəsintisi.

Ssenarilər ehtimal, təsir və tezlik parametrlərinə görə qiymətləndirilir və prioritetləşdirilir. Yeni risklər ortaya çıxdıqda baza yenilənir.

Təlim Növləri və İllik Plan

ISO 22301 çərçivəsində təlimlər yalnız formal yoxlama deyil, həm də praktiki öyrənmə vasitəsidir. Təlimlərin növləri:

• Masaüstü Təlimlər: Komandaların ssenarini nəzəri müzakirə etməsi.
• Funksional Təlimlər: Məhdud miqyasda bir sistemin və ya prosesin test olunması.
• Tam Miqyaslı Təlimlər: Real mühitdə sistemlərin, insanların və proseslərin birlikdə sınağı.

İllik plan artan mürəkkəblik prinsipi ilə hazırlanır: ilin əvvəlində masaüstü, ortasında funksional, sonunda isə tam miqyaslı təlimlər həyata keçirilir.

Krizis Kommunikasiya Şablonları

Krizis zamanı ən böyük risklərdən biri məlumat qarışıqlığıdır. ISO 22301 paketindəki hazır kommunikasiya şablonları daxili və xarici tərəflərlə sürətli, düzgün və ardıcıl məlumat axınını təmin edir.

• İşçilər: Əməliyyat vəziyyəti və onlardan gözlənilən addımlar barədə məlumatlanır.
• Müştərilər: Xidmətin vəziyyəti və alternativ həllər haqqında məlumat alır.
• Nəzarət orqanları: Qanuni bildirişlər vaxtında və dəqiq şəkildə təqdim olunur.
• Media: Yalnız bir mərkəzdən idarə olunan açıqlamalarla imic qorunur.

Hazır şablonlar həm vaxt qazandırır, həm də panikanı azaldaraq düzgün tonu təmin edir. Eyni zamanda SMS, e-poçt və sosial media kimi müxtəlif kanallara uyğunlaşdırıla bilər.

Təchizatçı Davamlılığı və Müqavilə Maddələri

İş davamlılığı yalnız daxili əməliyyatlarla məhdudlaşmır; kritik təchizatçıların fasiləsiz fəaliyyəti də çox vacibdir. Buna görə də təchizatçı müqavilələrinə davamlılıq şərtləri əlavə olunmalıdır. Nümunə maddələr:

• Təcili vəziyyətlərdə alternativ təchizat kanalı təmin etmək öhdəliyi
• Xidmət səviyyəsi razılaşmalarında (SLA) RTO/RPO kriteriyalarının qeyd olunması
• Təlimlərdə iştirak öhdəliyi və hesabat vermə tələbı
• Krizis əlaqə məlumatlarının daim yenilənməsi

Bu yanaşma təchizat zəncirində tək mənbədən yaranan riskləri minimuma endirir və auditlərdə güclü bir uyğunluq göstəricisi olur.

Ehtiyat Kadrlar və Kross-Təlim

Texnoloji həllər nə qədər güclü olsa da, iş davamlılığının mərkəzində insan resursu dayanır. Kritik vəzifələr üçün ehtiyat işçi planlaması edilməli və bu şəxslər kross-təlimlərlə müxtəlif sahələrdə bacarıqlı hala gətirilməlidir.

• Minimum kadr analizi aparılaraq hər proses üçün lazım olan ən az işçi sayı müəyyənləşdirilir.
• Kross-təlim planları hazırlanaraq işçilərin birdən çox vəzifəni icra edə bilməsi təmin olunur.
• Ehtiyat siyahılar daim yenilənir və təlimlərdə test olunur.

Beləliklə, müvəqqəti yoxluq, istefa və ya xəstəlik hallarında əməliyyatların dayanmasının qarşısı alınır. Eyni zamanda, krizis dövrlərində işçi motivasiyasını artıran inam hissi yaradılır.

Alternativ Obyektlər və İş Modelləri

İş davamlılığının əsas elementlərindən biri də alternativ obyektlər və iş modellərinin planlanmasıdır. Bu yanaşma, əsas lokasiyada baş verə biləcək fəlakət, yanğın, sel və ya uzunmüddətli giriş itkisi zamanı əməliyyatların tez bir şəkildə başqa bir nöqtəyə daşınmasına imkan yaradır.

• Hot Site: Tam təchiz olunmuş və dərhal istifadəyə hazır ehtiyat iş yeri.
• Warm Site: Əsas infrastruktur hazır, qısa müddətdə aktiv edilə bilən obyekt.
• Cold Site: Boş və ya qismən təchiz olunmuş sahə; işlək hala gətirmək üçün vaxt tələb edir.
• Uzaqdan İş Modeli: İşçilərin VPN, bulud tətbiqləri və təhlükəsiz rabitə vasitələri ilə evdən və ya müxtəlif məkanlardan işləməsi.

Bu modellər aktivləşdirmə kriteriyaları (məsələn, 24 saatdan uzun elektrik kəsintisi, binaya giriş qadağası, məlumat mərkəzi yanğını) müəyyən olunaraq tətbiq edilir.

Öyrənilmiş Dərslər və CAPA İdarəetməsi

Hər bir təlim və ya real krizis öyrənmə imkanı yaradır. Bu öyrənilənlərin sistematik şəkildə qeydə alınması və CAPA (Düzəldici və Qarşısını Alan Fəaliyyətlər) prosesi ilə bağlanması ISO 22301-in ən güclü tərəflərindən biridir.

• Nəticələrin Qeydə Alınması: Təlimdən sonra güclü tərəflər və çatışmazlıqlar qeyd olunur.
• Kök Səbəb Təhlili: Problemlərin niyə baş verdiyi araşdırılır.
• Düzəldici Fəaliyyət: Mövcud çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün plan hazırlanır.
• Qarşısını Alan Fəaliyyət: Oxşar problemlərin gələcəkdə təkrar olmaması üçün tədbirlər müəyyənləşdirilir.

Bu dövrü proses iş davamlılığı proqramının davamlı yaxşılaşdırılmasına və təşkilatda öyrənən mədəniyyətin inkişafına imkan yaradır.

Panel və Hesabat Sistemi

Təşkilatın iş davamlılığı performansını rəhbərliyə və maraqlı tərəflərə göstərmək üçün panel və hesabat vasitələri tətbiq edilir. Bu panellər real vaxt göstəricilərini vizuallaşdıraraq qərarların daha tez qəbul edilməsini təmin edir.

• Təlim iştirak faizi və uğur səviyyəsi
• Kritik proseslərin RTO hədəflərinə uyğunluğu
• Təchizatçı davamlılıq testlərinin nəticələri
• Açıq və bağlanmış CAPA sayı

Hesabatlar adətən üç səviyyədə hazırlanır: aylıq əməliyyat hesabatları, rüblük rəhbərlik hesabatları və illik audit hesabatları. Bu da həm əməliyyat qruplarında, həm də idarə heyəti səviyyəsində şəffaflıq yaradır.

Rəhbərliyə Təqdimat İskeleti

Rəhbərliyin dəstəyi olmadan heç bir iş davamlılığı proqramı uzunmüddətli uğur qazana bilməz. Buna görə də ISO 22301 BIA və Ssenari Təlimləri paketində hazır təqdimat iskeleti də yer alır.

• Ümumi Vəziyyət: Təşkilatın hazırkı davamlılıq səviyyəsi
• Kritik Tapıntılar: BIA nəticələri, ssenari prioritetləri və öyrənilmiş dərslər
• Performans Göstəriciləri: RTO/RPO uyğunluq nisbətləri, təlim nəticələri
• İnvestisiya Tələbləri: Alternativ obyektlər, texnologiya yatırımları, təlim büdcəsi
• Rəhbərlik Qərar Nöqtələri: Təsdiqlənməli olan planlar, siyasət dəyişiklikləri

Bu təqdimat rəhbərliyə açıq, məlumatlara əsaslanan və strateji baxış təqdim edərək lazımi resursların təsdiqini asanlaşdırır.