Halal və E-Ticarət: Məhsul Səhifəsi, Etiket və Doğrulama

Məhsul Məlumat Memarlığı: Halal İddialarının Düzgün Yerləşdirilməsi

E-ticarətdə halal uyğunluğu təkcə logo deyil; audita açıq məlumat memarlığı, sübut zənciri və konversiyaya yönəlmiş UX tələb edir. Kioscert ekosistemində məqsəd halal iddialarını PDP (Product Detail Page) daxilində doğrulanabilən, kontekstə həssas və bazarlarla uyumlu elementlər kimi idarə etməkdir. Bu bölmə məlumat mənbələri, semantik quruluş, verifikasiya axını, variant və bazar qaydaları, həmçinin əməliyyat yönetişini standartlaşdırır.

1) İddia Taksonomiyası və Tərif Standartları

İddiaları sabit taksonomiyada modelləşdirin: əsas sertifikat iddiası (“Kioscert tərəfindən doğrulanmış halal”), proses iddiaları (çarpaz çirklənmənin qarşısı), əhatə və istisnalar (donuz mənşəli tərkib yoxdur və s.), bazar/autoritet istinadları (GCC tanınması kimi), zaman/versiya (etibarlılıq intervalları). Hər iddia üçün tərif, sübut növü (sertifikat, audit hesabatı), validlik, scope_code və market_allowlist saxlanılır.

2) PDP Yerləşdirmə Strategiyası

Yuxarı qat (buy box yaxınlığı): qısa “Halal Sertifikatlı” xətti, cari sertifikat ID və “Sertifikatı Yoxla” CTA. Orta qat: ingredient/allergen şəffaflığı və proses nəzarətləri. Dərin qat (açılan bloklar): sertifikatın əhatəsi, etibarlılıq tarixləri, audit ritmi, versiya tarixi, bazar istisnaları. Bu təbəqələnmə bilişsel yükü azaldır və SEO semantikasını təmiz saxlayır.

3) Semantik İşarələmə və Axtarış Görünürlüğü

Product/Offer altında additionalProperty cütləri ilə “HalalCertificationStatus: Certified”, “HalalCertificateID”, “validThrough” kimi sahələri göstərin. Brend səviyyəsində (Organization) hasCredential istifadə edin. Bu, yoxlanıla bilən siqnallar yaradır.

4) Doğrulama Axını: Link və QR

Doğrulama bir klik olmalıdır. PDP-dəki CTA dərin linklə cid (GUID) və ver (semver) daşıyır. Dinamik QR eyni URL-i kodlayır və qablaşma üzərindəki QR ilə izomorf qalır. Parametrlər UTM-lə ölçülür. Köhnə versiya çağırıldıqda xidmət latest-valid-ə yönləndirir, arxiv versiyalar isə vaxt damğası ilə əlçatan qalır.

5) Tərkib və Allergen Şəffaflığı

Gelatin, fermentlər, alkoqol törəmələri kimi halal statusunu təsir edən maddələr üçün mənşə, təmizlik və təsdiqli təchizatçı göstərilir. Xətt dəyişdikdə lot səviyyəsində izlenebilirlik və çarpaz çirklənmə nəzarətləri açıqlanır.

6) Variant və Bazar Qaydaları

Ləzzət, ölçü və istehsal sahəsi əhatəni dəyişə bilər. Hər SKU-variant üçün ayrıca əlaqə qurun; əhatə xaricində “bu variant daxil deyil” xəbərdarlığı render edin. market_allowlist əsasında şərti render tətbiq edin; GCC/MY/ID üçün qısa tanınmış-otoritet etiketləri verin.

7) Həyat Dövranı, Versiyalaşdırma, İzlenebilirlik

Draft → Publish → Monitor → Renew → Archive. T-60/30/7 gün xatırlatmaları, PDP meta yenilənməsi və status dəyişəndə avtomatik degrade (badge gizlət, CTA-nı informasiya halına çevir). Kim/nə/zaman diff-ləri ilə dəyişməz audit jurnalı saxlanılır.

8) KPI və Yönetişim

KPI-lar: badge görünürlüğü, verification CTR, doğrulamadan sonra add-to-cart, bazar üzrə konversiya fərqləri, expired exposure, claim-ə bağlı iade dərəcəsi. RACI: Product (owner), Compliance/Quality (approver), Operations (steward), IT (integration), Marketing (message governance). Həftəlik compliance review, aylıq conversion clinic icra edin.

9) Risk Nəzarətləri

Risklər: müddəti bitmiş sertifikat, bazarlararası sızıntı, yanlış variant xəritələnməsi, QR–link uyğunsuzluğu, təchizatçı dəyişikliyi. Qarşı tədbirlər: pre-publish yoxlamalar, run-time qoruyucular, QR–link checksum testi, təchizatçı dəyişikliyinə bağlı tasklər. Fail olduqda PDP “non-claim mode”a düşür.

10) Accessibility və Etibar Siqnalları

WCAG fokus və oxunaqlılıq tələblərinə əməl edin. Logo yığınının əvəzinə mətn əsaslı siqnal: issuer, sertifikat ID, etibarlılıq tarixi, etibarlı verifikasiya URL-i. Vizual səs-küyü azaltın, akordeonlarla iyerarxiya yaradın.

Qeyd: Başlıqlar iyerarxik, bölmələr semantik, komponentlər isə təkrarsız olmalıdır. Sübut ekosistemi tək mənbədən idarə edilməlidir.

Sertifikat Doğrulama Link/QR Strategiyası: Ölçülə bilən etibar və az sürtünmə

Halal iddialarının konversiyaya təsirli olması üçün doğrulama ani, dəyişdirilməz və bütün toxunma nöqtələrində uyğun olmalıdır: PDP, qablaşdırma və ödənişli media. Məqsəd hər bir “Sertifikatı yoxla” CTA-sını və qablaşdırmadakı QR kodunu eyni verification endpoint-ə bağlamaqdır. Bu, deterministik identifikatorlar və ölçülə bilən parametrlərlə idarə olunmalıdır. Arxiv versiyalar əlçatan qalır, amma istifadəçi default olaraq latest-valid-ə yönləndirilir.

1) Dərin Link Dizaynı və Parametr Sazişi

Stabil və keşə uyğun URL sxemi:

/verify?cid={CERT_GUID}&ver={SEMVER}&sku={SKU}&lot={LOT}&market={ISO2}&src={PDP|PACK|SOCIAL}&utm_campaign=halal-verification

cid = sertifikat GUID, ver = semantik versiya, sku/lot = izlenebilirlik, market = ölkə kodu, src = toxunma nöqtəsi. Server köhnə versiya çağırıldıqda avtomatik olaraq latest-valid-ə 302 yönləndirməlidir. UTM parametrləri isə analitika üçün qorunmalıdır.

2) Dinamik QR və Qablaşdırma Uyğunluğu

QR kodu tam URL-i kodlamalıdır, qısaldıcı istifadə olunmamalıdır. Əgər lot ERP-də mövcuddursa əlavə edilməlidir. PDP-də QR modal pəncərədə göstərilməli, “Yoxlamaq üçün skan et” qısa mətni ilə təqdim olunmalıdır. CI/CD mərhələsində PDP və qablaşdırma QR kodlarının checksum-u müqayisə olunmalı, fərq varsa buraxılış dayandırılmalıdır.

3) Təhlükəsizlik Nəzarətləri

Endpoint qorunmalıdır: HMAC imzalı linklər, vaxtı məhdud nonce, bot və sürət məhdudiyyətləri, iframe hücumlarına qarşı CSP, bazara görə giriş məhdudiyyəti, anonimləşdirilmiş loglama. Çap edilmiş QR kodlarda micro-dot watermark istifadə edilə bilər.

4) Əlavə Hallar: Bitmiş, Dayandırılmış, Ləğv Edilmiş

Sertifikat statusu dəyişdikdə PDP avtomatik degrade olur: badge gizlədilir, CTA informasiya linkinə çevrilir. Doğrulama səhifəsində status, tarixlər, issuer və dəstək linki göstərilir. CDN stale-while-revalidate ilə bir neçə dəqiqə ərzində yenilənməlidir.

5) Ölçmə Çərçivəsi

Üç mərhələli funnel izlənir: İzlenmə (badge/CTA görünür), Əlaqə (klik/QR skan), Təsdiq (sertifikat görünüşü). KPI-lar: verification CTR, add-to-cart sonrası konversiya, bazar üzrə fərqlər, expired exposure, saxtakarlıq aşkarlanması, update SLA.

6) UX: Sürət, Əlçatanlıq, Lokalizasiya

TTFB/LCP optimallaşdırılmalı, ekran oxuyucu üçün etiketlər əlavə olunmalı, dil browser locale və market parametri ilə uyğunlaşdırılmalıdır. Etiketlər aydın olmalıdır: “Sertifikatı Yoxla”, “Arxiv Versiyasını Aç”, “Bazar Uyğunluğu”. QR alt mətni kontrastlı saxlanmalıdır.

7) Versiyalaşdırma və Həyat Dövranı

Sertifikatlar dəyişməz versiyalar kimi saxlanılır. latest-valid göstəricisi bütün PDP-lərə yönləndirilir. Dəyişiklik olduqda PIM və marketplace feed-ləri avtomatik yenilənir. Arxiv versiyalar şəffaflıq üçün açıq qalır.

8) İnteqrasiyalar: PIM/ERP, Qablaşdırma, Marketplaces

PIM-də cid, scope, validity, bazar siyahısı saxlanılır. ERP lot əlavə edə bilər. Dizayn fayllarında QR minimum ölçü və kontrast müəyyən edilir. Marketplaces atributları varsa link qoşulur, yoxdursa uyumlu təsvirə əlavə olunur.

Qeyd: Ağırlıqlı vizual əvəzinə izah edici mətn üstün tutulmalıdır. Tək mənbə, tək endpoint və ölçülə bilən nəticə prinsipi saxlanmalıdır.

Çoxdilli Kontent və Hüquqi Mətnlər: Bazar Uyğunluğu və Konversiya Dəstəyi

Halal iddialarının bir neçə bazarda genişləndirilməsi üçün tək mənbəli kontent arxitekturası tələb olunur. Məqsəd məhsul təsvirləri, ingredient/allergen qeydləri, sertifikat xülasələri, istifadə təlimatları, etiket məlumatları və hüquqi siyasətlərin doğrulanmış, bazar üzrə uyğunlaşdırılmış və dil dəstəyi olan formada idarə edilməsidir. Kioscert modelində AR/EN/TR/ID və digər dillərdə mətnlər PIM və TMS üzərindən idarə olunmalı və dəyişikliklər audita açıq saxlanılmalıdır.

1) Terminologiya və Lüğət İdarəetməsi

“Halal təsdiqli”, “Şəriət uyğun”, “Donuz mənşəli maddələr”, “Alkoqolsuz”, “Çarpaz çirklənmə” kimi halal həssas terminlər üçün idarə olunan lüğət yaradılmalıdır. Hər term üçün tərif, tərcümələr, qadağan olunmuş formalar, bazar qeydləri və istifadə nümunələri saxlanılır. Bu lüğət TMS ilə inteqrasiya olunaraq kontent redaktəsində avtomatik xəbərdarlıqlar təmin edir.

2) Hüquqi Mətnlərin Bazar üzrə Modulyarlaşdırılması

Hüquqi kontent idman modulları kimi idarə olunur: iddia disclaimer, sertifikat əhatə qeydi, bazar uyğunluğu bildirişi, qaytarma siyasəti parçası, dəstək və məsuliyyət limitləri. Hər bazar üçün fərqli mətnlər (GCC, Malayziya, İndoneziya, Aİ) ayrı saxlanılır, amma PDP və dəstək səhifələrinə eyni mənbədən yerləşdirilir.

3) Tərcümə Prosesi və RACI

Proses: orijinal mətn → tərcümə → dil yoxlaması → hüquqi təsdiq → dərc. RACI: Məhsul (Responsible), Compliance/Hüquq (Accountable), Kontent əməliyyatları (Contributor), Keyfiyyət (Informed). Halal iddiaları və allergen hissələri üçün insan yoxlaması məcburidir. Kritik mətnlər ikili yoxlamadan keçir.

4) Strukturlaşdırılmış Kontent və Şərti Render

Mətnlər atomik obyektlər kimi saxlanılır: ingredient_item, allergen_note, halal_claim_summary, market_disclaimer, return_policy_snippet. Hər obyekt üçün lang, market, version, validThrough sahələri olur. PDP bu obyektləri istifadəçinin bazarı və dili əsasında render edir. hreflang və og:locale hər səhifəyə əlavə olunur.

5) Hüquqi Ton və İddia İntizamı

Dil sübut əsaslı və məhdudlaşdırılmış olmalıdır. “%100 halal” kimi absolutlardan qaçınmaq lazımdır. Mətnlər sertifikat əhatəsinə bağlı olmalıdır: “Kioscert tərəfindən təsdiqlənmiş halal sertifikatı çərçivəsində”. İstisna və əhatə xarici variantlar açıq göstərilməlidir.

6) Keyfiyyət Təminatı və Regressiya Testləri

Tərcümə sonrası LQA aparılmalıdır: terminologiya uyğunluğu, tarix və say formatı, RTL dəstəyi (ərəb dili), ARIA etiketləri, məna ekvivalenti. Dil dəyişdirici, CTA mətnləri, akordeon başlıqları avtomatik testlərlə yoxlanılır. Xətalar kritikdirsə, dərc bloklanır.

7) Accessibility və RTL Dəstəyi

Ərəb dili üçün dir="rtl", lang="ar" tətbiq olunmalıdır. Mətn əsaslı dizayn üstünlük təşkil etməlidir. CTA etiketləri lokal dildə sadə və aydın olmalıdır. ARIA təsvirləri də lokal dildə verilməlidir.

8) SEO və Metadata

Hər dil üçün unikal <title>, meta description, və hreflang təmin edilməlidir. Halal iddiaları, bazar adları və məhsul açar sözləri optimallaşdırılmalıdır. inLanguage strukturlaşdırılmış məlumatlarda göstərilməlidir.

9) E-poçt, Bildirişlər və Dəstək Şablonları

Sertifikat yeniləmə və ya status dəyişiklikləri barədə e-poçt və SMS bildirişləri eyni kontent kitabxanasından çəkilməlidir. Dəstək mərkəzi və qaytarma siyasəti şablonları çoxdilli versiyalarda saxlanılmalıdır.

10) Ölçmə və Davamlı Təkmilləşdirmə

Metriklər: konversiya, bounce rate, verification click, support ticket səbəbləri, claim misunderstanding returns. Nəticələr aylıq yoxlanılır, tərcümə və hüquqi mətnlər optimallaşdırılır.

Qeyd: Çoxdillilik yük deyil, böyümə fürsətidir. Mənbə vahiddir, təqdimat isə çoxkanallı və bazar yönümlüdür.

PIM/ERP ilə Sənəd Sinxronizasiyası: Mərkəzləşdirilmiş İdarəetmə və Audita Açıq Axın

Halal iddialarının düzgün idarə olunması üçün məhsul məlumatı idarəetmə sistemi (PIM) və müəssisə resurs planlaması (ERP) arasında tam sinxronizasiya vacibdir. Məqsəd: vahid mənbə yaratmaq, dublikasiyanı və uyğunsuzluğu aradan qaldırmaq və audita hazır sporlama təmin etməkdir.

1) Master-Data Sahələri və Çərçivə

PIM halal iddiaları üçün əsas mənbə kimi çıxış edir. Əsas sahələr:

• halal_claim_summary – qısa iddia xülasəsi
• certificate_guid – sertifikat identifikatoru
• valid_from, valid_to – etibarlılıq tarixləri
• scope_code – əhatə kodu
• market_allowlist – bazar məhdudiyyətləri

ERP isə istehsal və lot məlumatlarını (məsələn, lot ID, istehsal tarixi, təchizatçı kodu) idarə edir. Hər iki sistem bir-birini tamamlamalıdır.

2) Sinxronizasiya Mexanizmi

İnteqrasiya API əsaslı aparılır: PIM → ERP və ERP → PIM axınları. Sertifikat statusu dəyişəndə və ya yeni məhsul əlavə olunanda dəyişikliklər real-time push və ya scheduled pull vasitəsilə sinxronlaşdırılır. Versiyalaşdırma ilə hər dəyişiklik tarixi saxlanılır.

3) Audit və İzlənəbilənlik

Hər sertifikat və məhsul üçün audit trail saxlanılır: kim, nə vaxt, hansı məlumatı dəyişib. ERP əməliyyat dəyişiklikləri ilə PIM-dəki claim məlumatı avtomatik linked log formatında arxivləşdirilir.

4) Uyğunluq və Bazarlara Əsaslı Şərtləndirmə

Bazarlara görə fərqli sahələr tələb oluna bilər (məsələn, GCC üçün tanınmış orqan kodu, Aİ üçün allergen qeyd). PIM bu fərqləri saxlayır, ERP isə lokal qaydalarla inteqrasiya edərək əməliyyat səviyyəsində şərtləndirməni təmin edir.

5) Risklərin İdarə Olunması

Risklər: duplikat məlumat, köhnəlmiş sertifikatın hələ də PDP-də görünməsi, lot–sertifikat uyğunluğunun itməsi. Qarşı tədbirlər: avtomatlaşdırılmış yoxlamalar, checksum doğrulamaları, hər dəyişikliyə bağlı alert mexanizmi.

6) Ölçmə və Performans Göstəriciləri

Əsas KPI-lar: data sync success rate, certificate update latency, market compliance accuracy, expired exposure duration. Hədəf: sinxronizasiya dəqiqliyi ≥99%, gecikmə ≤2 dəq.

7) Operativ Yönetişim və RACI

Rollar:

• Product Data Ops – PIM sahələrinə məsuliyyətli
• Quality & Compliance – sertifikat uyğunluğu təsdiqləyir
• ERP Admin – istehsal və lot məlumatlarını idarə edir
• IT/Integration – API və loglama infrastrukturunu təmin edir

Qeyd: PIM/ERP inteqrasiyası təkcə əməliyyat yükünü azaltmır, həm də halal iddialarının audita uyğun və şəffaf idarəsini təmin edir.

Kampaniya və Landing Page Uyğunluğu: İddia, Sübut və Konversiya İnteqrasiyası

Halal iddialarının kampaniyalar və landing səhifələrdə istifadəsi təkrarolunmazlıq, sübut bağlantısı və konversiya yönümlü dizayn prinsipləri ilə idarə olunmalıdır. Məqsəd, sosial media və reklamdan gələn istifadəçini, uyğunlaşdırılmış mesaj və ani verifikasiya CTA ilə qarşılayaraq, alış yolunda sürtünməni azaltmaqdır.

1) Mesaj Uyğunluğu

Kampaniya vizual və mətnlərində göstərilən halal iddiaları ilə landing page üzərindəki iddialar eyni mənbədən gəlməlidir. PIM/TMS üzərindən çəkilən mətnlər dəyişməz saxlanılır və versiyalaşdırılır. Bu, “reklam → landing → PDP” arasında consistency chain yaradır.

2) Verifikasiya CTA və Sübut Yerləşməsi

Landing səhifədə əsas CTA satışa fokuslanır (“İndi Al”), ikinci CTA isə sertifikatı yoxlamağa yönləndirilir (“Sertifikatı Yoxla”). Hər ikisi yaxın məsafədə yerləşdirilməlidir. Verifikasiya linki /verify?cid=…&src=landing parametrləri ilə işləyir və kliklər izlənilir.

3) Dil və Bazar Uyğunluğu

Landing səhifələr çoxdilli TMS ilə idarə olunmalı, istifadəçinin IP və browser locale parametrlərinə uyğun yönləndirmə edilməlidir. GCC, Malayziya və İndoneziya üçün əlavə bazar disclaimers göstərilməlidir. hreflang və meta locale düzgün yerləşdirilməlidir.

4) Hüquqi və İstisna Qeydiyyatı

Landing səhifədə qısa disclaimer yerləşdirilməlidir: “Halal sertifikatı yalnız {scope} məhsullarına şamil edilir, ətraflı məlumat üçün yoxlama səhifəsinə baxın.” İstisna variantlar (məsələn, xüsusi ləzzətlər) akordeon və ya info-tooltip vasitəsilə açıqlanmalıdır.

5) A/B Testləri və Performans Ölçülməsi

Test edilən elementlər: CTA mövqeyi, halal badge vizualı, qısa mətnlər, dil dəyişdirici. KPI-lar: click-through rate, verification click rate, add-to-cart, bounce rate. Sınaqlar server-side izləmə ilə aparılmalıdır ki, nəticələr audita açıq qalsın.

6) SEO və Metadata

Landing səhifələrin <title>, meta description, və structured data-sı halal iddialarını ehtiva etməlidir. inLanguage və audience sahələri çoxdilli optimizasiya üçün əlavə olunmalıdır.

7) Uyğunluq və Risklərin İdarə Olunması

Əsas risklər: köhnə sertifikat linkinin göstərilməsi, dil uyğunsuzluğu, yanlış bazarda iddia görünməsi. Qarşı tədbirlər: pre-publish compliance check, market allowlist render, avtomatlaşdırılmış redirect mexanizmi. Status dəyişdikdə səhifə non-claim mode-a keçir.

8) Operativ Yönetişim

RACI: Marketing (kampaniya mesajları), Compliance (iddia yoxlaması), Product Ops (məlumat dəqiqliyi), IT/Dev (inteqrasiya). Aylıq auditlər və kross-funksional review-lar tətbiq olunmalıdır.

Qeyd: Kampaniya uğuru təkcə vizuallarda deyil, iddia–sübut–konversiya inteqrasiyasında gizlidir.

Influencer və Reklam Mətnlərində İddia İdarəsi: Nəzarətli Mesaj və Hüquqi Uyğunluq

Halal iddiaları influencer kampaniyaları və reklam mətnlərində yalnız nəzarətli, sübut yönümlü və qanuni bazaya uyğun şəkildə istifadə edilməlidir. Məqsəd: istənilən platformada görünən iddianın arxasında doğrulanabilən sertifikat linki və bazara uyğun disclaimer saxlamaqdır.

1) Brief və Mesaj Çərçivəsi

Influencer-ə təqdim olunan brief PIM/TMS-dən gələn təsdiqli mətnlərə əsaslanmalıdır. İcazə verilmiş iddia nümunələri, qadağan olunmuş terminlər (“%100”, “ən yaxşı” və s.) və istifadə ediləcək CTA-lar açıq şəkildə göstərilməlidir. Hər paylaşımda sertifikatı yoxla linki və ya QR kodu yerləşdirilməlidir.

2) Hüquqi Şərtlər və Müqavilələr

Müqavilələrdə xüsusi bölmə olmalıdır: “Halal İddialarının İstifadə Şərtləri”. Buraya sertifikat dəyişiklikləri halında 24 saat ərzində düzəliş öhdəliyi, icazə verilən bazarlar, mətnlərin yalnız təsdiqli versiyalarla istifadəsi və uyğun hashtag-lar (#Reklam, #PaidPartnership) daxildir.

3) Reklam Mətnləri və Şablonlar

Mətnlər sadə, aydın və sübut yönümlü olmalıdır: “Kioscert tərəfindən təsdiqlənmiş halal sertifikatına malikdir. Ətraflı: {verify_link}”. CTA-lar isə “Sertifikatı Yoxla” və ya “Ətraflı Öyrən” formasında verilməlidir. Platforma siyasətlərinə zidd ifadələrdən qaçınmaq vacibdir.

4) Sosial Media və Reklam Platformaları Uyğunluğu

Meta, TikTok və Google Ads kimi platformalarda “sağlamlıq” və “dini istinad” mövzularında sərt qaydalar mövcuddur. İddialar yalnız sertifikat faktlarına bağlı olaraq göstərilməli, üstünlük və müqayisə iddiaları işlədilməməlidir. Hər bir mətn pre-check alqoritmindən keçirilməlidir.

5) Monitorinq və Uyğunluq Nəzarəti

Yayımdan sonra ilk 48 saat ərzində paylaşımlar yaxından izlənilməlidir. Uyğunsuz mətn və ya yanlış bazarda göstərilən iddia aşkar edilərsə, dərhal take-down prosesi işə düşür. Hər paylaşımın təsdiqli versiyası arxivdə saxlanılır.

6) Risklərin İdarə Olunması

Əsas risklər: təhrif olunmuş iddialar, köhnə sertifikatların istifadəsi, uyğun olmayan bazarlarda görünmə. Qarşı tədbirlər: avtomatik mətn yoxlaması, link izləmə sistemi, sürətli hüquqi müdaxilə kanalı.

7) Təlim və Maarifləndirmə

Influencer-lər və reklam agentlikləri üçün hər 6 ayda bir təlim keçirilməlidir: iddia qaydaları, qadağan olunmuş ifadələr, sertifikat yoxlama prosesləri, bazar uyğunluğu, böhran idarəsi. Təlim nəticələri testlə ölçülməli və yalnız uğurlu nəticə göstərən tərəfdaşlarla əməkdaşlıq davam etdirilməlidir.

Qeyd: İddiaların gücü yalnız görünüşdə deyil, sübut bağlantısı və uyğunluq idarəsindədir.

İade Proseduru və Müştəri Dəstək Şablonları: İddia Uyğunluğu və Müştəri Təcrübəsi

Halal iddiaları ilə əlaqəli qaytarma və müştəri dəstəyi prosesləri şəffaf, standartlaşdırılmış və audi­ta açıq olmalıdır. Məqsəd həm müştərinin etibarını qorumaq, həm də uyğunluq risklərini minimuma endirməkdir. Hər bir müştəri sorğusu və ya qaytarma hadisəsi üçün sertifikat doğrulama bağlantısı və standart cavab mətni təqdim edilməlidir.

1) İade Prosedurunun Standartlaşdırılması

Əsas qaytarma səbəbləri üzrə proseslər fərqləndirilməlidir:

• Sertifikat müddəti bitmiş məhsul: PDP avtomatik olaraq non-claim mode-a keçir və qaytarma prosesi sadələşdirilir.
• Bazar uyğunluğu səhvləri: Məhsul yanlış bazarda halal iddiası ilə göstərilibsə, qaytarma müştəriyə heç bir əlavə yük qoymadan qəbul edilməlidir.
• İddianın yanlış anlaşılması: Müştəriyə “variant əhatə dairəsi” barədə izah şablonu göndərilir.

2) Müştəri Dəstək Şablonları

Şablonlar TMS və PIM ilə inteqrasiya olunmalı və avtomatik doldurulmalıdır. Əsas şablon kateqoriyaları:

• Sertifikatı necə yoxlaya bilərəm? → {verify_link}
• Bu məhsul bütün variantlarda halal sertifikatlidirmi? → Əhatə dairəsi: {scope_note}
• Hansı bazarlarda iddia keçərlidir? → {market_allowlist}
• Sertifikat müddəti nə vaxt bitir? → {valid_to}

3) Hüquqi və Uyğunluq İnteqrasiyası

Qaytarma və dəstək şablonları hüquqi disclaimers ilə müşayiət olunmalıdır: “Halal sertifikatı yalnız göstərilən scope və validity period çərçivəsində keçərlidir.” Bu mətnlər hüquq komandası tərəfindən təsdiqlənmiş və hər bazar üçün lokalizasiya edilmiş formata malik olmalıdır.

4) SLA və Eskalasiya Prosesləri

Müştəri sorğularına cavab SLA-ları:

• Standart sorğular: ≤24 saat
• Kritik qaytarma halları: ≤12 saat

Uyğunluqla bağlı suallar avtomatik olaraq Compliance Desk-ə yönləndirilir. Eskalasiya addımları CRM üzərindən izlənilir.

5) Ölçmə və Təkmilləşdirmə

KPI-lar: claim-related return rate, support ticket həlli müddəti, self-service FAQ istifadə faizi, müşteri məmnuniyyəti (CSAT). Təkmilləşdirilmiş şablonların konversiya sonrası məmnuniyyətə təsiri izlənməlidir.

6) Risklərin İdarə Edilməsi

Əsas risklər: yanlış şablon istifadəsi, köhnə sertifikat məlumatlarının cavablarda qalması, uyğun olmayan bazar disclaimers-ləri. Qarşı tədbirlər: real-time TMS sinxronizasiyası, avtomatlaşdırılmış versiya yoxlamaları, dəstək işçiləri üçün təlim.

7) Təlim və Maarifləndirmə

Dəstək komandası hər rüb təlim almalıdır: halal iddiaları, sertifikat yoxlama prosesi, bazar məhdudiyyətləri, qaytarma prosedurları, hüquqi disclaimers. Təlimdən sonra ≥80% nəticə göstərməyən işçilər üçün əlavə dəstək proqramı həyata keçirilməlidir.

Qeyd: Standartlaşdırılmış prosedur və şablonlar müştəri məmnuniyyətini qoruyur və uyğunluq risklərini azaldır.

Marketplace Tələbləri: Uyğunluq, Şəffaflıq və Sertifikat İnteqrasiyası

Halal iddialarının marketplace-lərdə (Amazon, Trendyol, Hepsiburada və s.) idarəsi sistematik, nəzarətli və standartlaşdırılmış olmalıdır. Məqsəd: məhsul siyahılarında göstərilən iddiaların doğrulanabilən linklərlə dəstəklənməsi, marketplace qaydalarına uyğun təqdim olunması və bütün dəyişikliklərin audit trail ilə sənədləşdirilməsidir.

1) Satıcı Profilində Uyğunluq Bəyannaməsi

Satıcı profilində “Halal Sertifikat Uyğunluğu” bölməsi yaradılmalı və doğrulama linki əlavə olunmalıdır. Mətn yalnız sübut yönümlü formada: “Məhsullar Kioscert tərəfindən verilmiş halal sertifikatı çərçivəsindədir” şəklində göstərilməlidir.

2) Məhsul Atributlarının Xəritələnməsi

PIM atributları marketplace sahələrinə avtomatik xəritələnməlidir:

• certificate_guid → Certification ID
• issuer → Sertifikat verən qurum
• valid_to → Sertifikatın son tarixi
• market_allowlist → Bazar üzrə görünürlük
• scope_code → Məhsul əhatəsi

Əgər marketplace bu sahələri dəstəkləmirsə, halal iddiası məhsul təsvirində doğrulama linki ilə birlikdə göstərilməlidir.

3) Link və QR Uyğunluğu

Marketplace siyahılarında məhsul təsvirlərinə /verify?cid={CERT_GUID}&src=MKP parametri əlavə olunmalıdır. Əgər qablaşdırmada QR kod varsa, təsvirə yazılı link də əlavə olunmalıdır ki, bütün cihazlarda əlçatan olsun.

4) Bazar Məhdudiyyətləri

market_allowlist atributu əsasında iddialar yalnız icazə verilən ölkələrdə göstərilməlidir. Uyğun olmayan bazarlarda halal badge gizlədilir və yalnız “Ümumi uyğunluq məlumatı” göstərilir.

5) Marketplace Qaydalarına Uyğunluq

Platformaların (Amazon, eBay, Trendyol) siyasətləri halal iddialarını məhdud formada qəbul edir. “Ən yaxşı”, “100% zəmanət” kimi ifadələr qadağandır. Mətnlər yalnız sertifikat faktlarına bağlı olaraq təqdim olunmalıdır. Uyğunsuz mətnlər avtomatik pre-check ilə bloklanmalıdır.

6) Content Şablonları

Məhsul təsvirində istifadə olunacaq standart bloklar:

• Sertifikat Xülasəsi: ID, issuer, etibarlılıq tarixi
• Bazar Məhdudiyyəti: Yalnız {market_list}-də etibarlıdır
• CTA: “Sertifikatı Yoxla” → {verify_link}

7) Monitorinq və Hesabat

Marketplace siyahılarında halal iddialarının approval rate, verification click-through, claim-related return rate kimi KPI-ları izlənilməlidir. Hər dəyişiklik audit log-da saxlanmalıdır. Sertifikat statusu dəyişdikdə, bütün siyahılar avtomatik yenilənməlidir.

8) Risklərin İdarəsi

Əsas risklər: marketplace tərəfindən siyahının bloklanması, yanlış bazarda görünən iddia, köhnə sertifikat məlumatı. Qarşı tədbirlər: API əsaslı sinxronizasiya, pre-publish compliance check, bazara əsaslı şərti render.

Qeyd: Marketplace-də halal iddiasının idarəsi sertifikat sübutu ilə birləşdikdə həm etibar, həm də satış performansı artır.

Rəqib Səhifə Benchmark-u: İddiaların Təhlili və Diferensiasiya Strategiyası

Halal iddialarının bazarda necə təqdim olunduğunu öyrənmək üçün rəqib səhifələrinin sistemli benchmark-u aparılmalıdır. Məqsəd: rəqiblərin PDP-lərində (Product Detail Page) və landing səhifələrində halal iddialarını necə göstərdiyini, sübut bağlantılarını necə yerləşdirdiyini və konversiya elementlərini necə dizayn etdiyini analiz etməkdir.

1) Nümunə Seçimi

Analiz üçün seçiləcək səhifələr:

• Birbaşa rəqiblər: Eyni kateqoriyada halal iddiası ilə məhsul təqdim edən brendlər.
• Qonşu seqmentlər: Halal olmayan, amma sertifikatlı iddialar istifadə edən şirkətlər (məsələn, “vegan”, “organic” sertifikatı).
• Marketplace nümunələri: Amazon, Trendyol, Lazada kimi platformalarda eyni məhsulun təqdimatı.

2) Benchmark Kriteriyaları

Rəqiblər aşağıdakı meyarlara görə qiymətləndirilir:

• İddianın görünürlüğü: Buy box yaxınlığı, badge istifadəsi, CTA mövqeyi.
• Sübut bağlantısı: Doğrulama linki və ya QR kodu aktivdirmi? Latest-valid yönləndirməsi varmı?
• Şəffaflıq: Sertifikat ID, issuer və validlik açıq göstərilirmi?
• Dillər və bazarlar: Çoxdilli dəstək və bazara əsaslı disclaimer varmı?
• Konversiya dəstəyi: CTA dizaynı, etibar siqnalları, FAQ-lar.
• Uyğunluq: Absolutlardan (“%100”, “ən yaxşı”) qaçınılıbmı?

3) Məlumat Toplama Metodu

DOM screenshot, mobil və desktop baxış, linklərin HTTP yoxlaması, QR kodlarının checksum analizi və hreflang/meta etiketlərinin incələnməsi. Hər rəqib səhifə scorecard üzrə 0–2 aralığında qiymətləndirilir, nəticə isə % ilə çıxarılır.

4) Ortaya Çıxan Nümunələr

Ən yaxşı təcrübələr: buy box yanında “Halal sertifikatlı” badge + “Sertifikatı yoxla” linki, bazar disclaimer-i akordeon formatında, çoxdilli dəstək. Zəif təcrübələr: yalnız şəkil üzərində “Halal” yazısı, deaktiv linklər, köhnəlmiş sertifikatların istifadəsi.

5) Diferensiasiya Strategiyaları

Benchmark nəticələrinə əsasən fərqlənmə yolları:

• Avtomatik yönləndirmə: Köhnə linklər latest-valid-ə yönləndirilir.
• Sertifikat arxivi: İstifadəçi əvvəlki versiyaları görə bilir.
• Bazar uyğunluğu: İddialar yalnız allowlist ölkələrdə göstərilir.
• Şəffaflıq: ID, issuer, validity faktları vizual olaraq göstərilir.
• Etibar siqnalları: Müştəri rəyləri və sertifikat linkləri yanaşı yerləşdirilir.

6) KPI və Ölçmə

Müqayisə sonrası izləniləcək göstəricilər: verification click rate, add-to-cart, claim-related return rate, policy violation rate. Məqsəd: rəqiblərə nisbətən daha yüksək CTR və daha aşağı uyğunsuzluq dərəcəsi.

7) Hesabat və Yönetişim

Benchmark hesabatı hər 2 ayda bir yenilənməli, nəticələr compliance və marketing komandalarına təqdim olunmalıdır. Tapıntılar roadmap-ə daxil edilməli, təkmilləşdirmə işləri prioritetləşdirilməlidir.

Qeyd: Benchmark yalnız müqayisə deyil, rəqib zəifliklərini fürsətə çevirmə alətidir.

Konversiya Yönümlü Yerləşim: CTA, Etibar Siqnalları və İstifadəçi Təcrübəsi

PDP (Product Detail Page) üzərində halal iddialarının effektiv göstərilməsi üçün dizayn konversiya mərkəzli olmalıdır. Məqsəd: əsas alış CTA-sı ilə (Add to Cart / Satın Al) yanaşı Sertifikatı Yoxla kimi etibar gücləndirən CTA-nı yerləşdirmək, müştərinin qərar anında sübut bağlantısı təqdim etməkdir.

1) CTA Arxitekturası

Əsas CTA: “Səbətə əlavə et” və ya “İndi al” ən diqqətçəkən yerdə saxlanılmalıdır. İkinci CTA: “Sertifikatı yoxla” əsas CTA-dan maksimum 120px məsafədə yerləşdirilməlidir. Hər iki CTA mobil versiyada alt bar kimi göstərilə bilər.

2) Etibar Siqnalları

Badge və ya ikonlarla yanaşı mətn əsaslı etibar siqnalları göstərilməlidir: “Kioscert tərəfindən verilmiş halal sertifikatı, etibarlıdır {valid_to}-a qədər.” Sertifikat ID və issuer adı açıq şəkildə göstərilməlidir.

3) Qısa FAQ və Objection Breaker-lər

Müştərilərin əsas üç sualına qısa cavab verilməlidir:

• “Məhsul bütün variantlarda halal sertifikatlidirmi?” → Əhatə dairəsi göstərilir.
• “Sertifikatı necə yoxlaya bilərəm?” → {verify_link}
• “Hansı bazarlarda keçərlidir?” → {market_allowlist}

Bu FAQ hissəsi collapsible formatda və ya qısa snippet şəklində yerləşdirilə bilər.

4) Mobil Təcrübə

Mobil interfeysdə sticky bottom bar istifadə olunmalıdır: Sol tərəfdə “Səbətə əlavə et”, sağ tərəfdə isə “Sertifikatı yoxla”. Minimum klik sahəsi 44px-dən az olmamalıdır. Mətn qısa, aydın və dilə uyğun olmalıdır.

5) Hüquqi və Bazar Disclaimers

PDP üzərində bazara əsaslı xəbərdarlıq göstərilməlidir: “Bu iddia yalnız {market_allowlist} bazarlarında keçərlidir.” Əhatə xarici variantlar üçün info-tooltip istifadə edilə bilər.

6) Performans və Accessibility

LCP ≤ 2.5s və CLS ≤ 0.1 standartlarına əməl olunmalıdır. Rəng kontrastı WCAG AA səviyyəsinə uyğun olmalıdır. CTA-lar üçün aria-label əlavə olunmalıdır: “Sertifikatı yoxla – yeni pəncərə açılır”.

7) Test və Ölçmə

A/B testləri aparılmalıdır: CTA mövqeyi, badge dizaynı, FAQ görünürlüğü. Ölçülən KPI-lar: verify_click_rate, pdp_to_cart rate, checkout_start, claim-related return rate. Məqsəd: sertifikat yoxlama kliklərinin artımı və claim misunderstandings nəticəsində qaytarmaların azalması.

8) Negativ Hal Senariləri

Sertifikat expired, suspended və ya revoked statusundadırsa: badge gizlədilir, CTA “Məlumat” olaraq dəyişdirilir, səhifənin yuxarısında qısa xəbərdarlıq görünür. Doğrulama linki istifadəçini status səhifəsinə yönləndirir.

Qeyd: Konversiya yönümlü dizaynın məqsədi alıcıya qərar anında sübut təqdim etmək və alış yolunu minimum sürtünmə ilə tamamlamaqdır.