ارفع جودة مؤسستك إلى المستوى الدولي بشهادة ISO 9001

المبادئ الأساسية لـ ISO 9001

يُعتبر معيار ISO 9001 أكثر معايير نظم إدارة الجودة انتشارًا على مستوى العالم. في جوهره، توجد سبع مبادئ جودة رئيسية تهدف إلى تعزيز جودة المنتجات أو الخدمات بالإضافة إلى زيادة رضا العملاء والتزام الموظفين. تشكل هذه المبادئ أساس نظم إدارة الجودة وقاعدة الثقافة المؤسسية.

هذه المبادئ السبعة هي التركيز على العميل، القيادة، مشاركة الأشخاص، النهج العملياتي، التحسين، اتخاذ القرارات بناءً على الأدلة، وإدارة العلاقات. يلعب كل منها دورًا مهمًا في مساعدة المؤسسات على تحقيق أهداف النجاح طويلة الأمد. على سبيل المثال، من خلال مبدأ التركيز على العميل، تصبح المؤسسة أكثر استجابة لمتطلبات السوق؛ ويوفر النهج العملياتي كفاءة وتتبعًا أكبر للعملية. تمكن القيادة من خلق رؤية مشتركة داخل الشركة.

النهج الإداري المبني على العمليات

أحد الجوانب الأكثر تميزًا في معيار ISO 9001 هو النهج الإداري المبني على العمليات. يتيح هذا النهج للمؤسسة النظر إلى أنشطتها كعمليات مترابطة بدلاً من أقسام منفصلة. وبهذا، تُحدد مدخلات ومخرجات كل عملية والعلاقة بينها وبين العملية التالية بوضوح. يسهل هذا النهج تحقيق أهداف الجودة ويسمح باستخدام أكثر فعالية للموارد.

من خلال إدارة العمليات، يمكن للشركات اكتشاف التكرارات والتأخيرات والهدر في تدفقات العمل بسهولة. علاوة على ذلك، بقياس أداء كل عملية، تزداد فعالية دورة التحسين المستمر. يتم تعيين مالكي العمليات لتوضيح المسؤوليات، مما يعزز السيطرة الإدارية والتزام الموظفين.

تطبيق التفكير القائم على المخاطر

مع إصدار معيار ISO 9001:2015، تم دمج مفهوم "التفكير القائم على المخاطر" في نظم إدارة الجودة. يشجع هذا المفهوم المؤسسات على التنبؤ بالمخاطر واتخاذ الإجراءات الاستباقية بدلاً من الاستجابة للمشاكل بعد حدوثها. بعبارة أخرى، تُجرى التحليلات اللازمة قبل ظهور المشكلات ويتم تشكيل العمليات وفقًا لهذه المخاطر.

يجب تطبيق التفكير القائم على المخاطر على جميع مستويات الإدارة، من تحديد الاستراتيجيات المؤسسية إلى عمليات اتخاذ القرارات التشغيلية. يزيد تحديد المخاطر والفرص المحتملة لكل عملية من متانة نظام إدارة الجودة. كما يساعد هذا النهج على تجنب المواقف التي قد تعرض رضا العملاء للخطر مسبقًا.

التركيز على العميل والتحسين المستمر

في قلب معيار ISO 9001 يكمن مفهوم "رضا العميل". الهدف النهائي لنظام إدارة الجودة هو تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم. في هذا الإطار، يجب على المؤسسات متابعة شكاوى العملاء والتغذية الراجعة وتحليلات السوق باستمرار، وتشكيل أهداف الجودة بناءً على هذه البيانات.

يضمن التحسين المستمر أن يظل نظام إدارة الجودة ديناميكيًا وقابلًا للتطوير. ينبغي على المؤسسات قياس الأداء بانتظام في العديد من المجالات، من جودة المنتج إلى التواصل الداخلي، ومن كفاءة العمليات إلى علاقات العملاء، وتنفيذ أنشطة التحسين بشكل منهجي.

تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي

يُعد من الركائز الأساسية لنظام إدارة الجودة ISO 9001 نشاطات التدقيق الداخلي. تُجرى التدقيقات الداخلية للتحقق مما إذا كان نظام الجودة يعمل وفق المعايير المحددة ولتوفير بيانات للتحسين المستمر. تتيح هذه العملية للمؤسسة فحص نفسها، واكتشاف نقاط الضعف، وبدء إجراءات التصحيح.

لتحقيق فعالية في عملية التدقيق الداخلي، يجب إعداد خطة تدقيق سنوية تشمل جميع الأقسام بشكل شامل. يجب أن يكون المدققون مستقلين وغير متحيزين، ويدعموا العملية بالوثائق. تُحلل بيانات أداء كل قسم، وتكرار عدم المطابقات، ومستويات المخاطر، ثم تُدرج في خطط التحسين. تُعرض نتائج التدقيق على الإدارة العليا للمساهمة في عمليات اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

صلاحية الشهادة وتتبعها مع KIOSCERT

يجب ألا تكون شهادة ISO 9001 التي تحصل عليها المؤسسات مجرد وثيقة ورقية. صلاحية وتتبع الشهادة يبرزان أن نظام الإدارة يُطبق فعليًا ويتم الحفاظ عليه باستدامة. تضمن جهات منح الشهادات المعتمدة مثل KIOSCERT أن تكون الشهادات التي تصدرها معترفًا بها محليًا ودوليًا.

يجب على المؤسسة الحاصلة على شهادة ISO 9001 الحفاظ على صلاحية الشهادة طوال دورة تدقيق مدتها ثلاث سنوات. خلال هذه الفترة، تُجرى تدقيقات مراقبة سنوية للبحث عن أدلة على استمرارية عمل النظام. يمكن التحقق من صلاحية الشهادة بسهولة عبر أنظمة التحقق الإلكترونية، مما يتيح للموردين والعملاء والشركاء التحقق من صحة الشهادة.

بفضل البنية التحتية الرقمية لتتبع الشهادات التي تقدمها KIOSCERT، يمكن للشركات متابعة تاريخ الشهادة ونطاقها وصلاحيتها في الوقت الحقيقي. توفر هذه الشفافية ميزة كبيرة من حيث ثقة العملاء، وتدعم أيضًا ترسيخ ثقافة الجودة ضمن الذاكرة المؤسسية.