ISO 22483 Turizm Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Nədir?
ISO 22483, turizm sektorunda fəaliyyət göstərən müəssisələrin xidmət keyfiyyətini artırmaq, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və dayanıqlı turizm təcrübələrini təşviq etmək məqsədilə hazırlanmış, 2020-ci ildə dərc edilmiş beynəlxalq bir standartdır. Bu standart, otel və oxşar yerləşmə obyektlərində təqdim olunan xidmətlərin müəyyən bir keyfiyyət səviyyəsində olmasını təmin etmək üçün tələbləri və tövsiyələri əhatə edir. ISO 22483; müştəri xidməti, informasiya və kommunikasiya idarəçiliyi, sağlamlıq və təhlükəsizlik, dayanıqlılıq, əlçatanlıq, tədbir (təşkilat) idarəçiliyi və müştəri rəylərinin idarə olunması kimi geniş sahələri əhatə edir. Daha dəqiq desək, bu standart otellər üçün personal, xidmət keyfiyyəti, tədbirlər və əyləncə təşkilatları, qonaq təhlükəsizliyi, texniki xidmət və təmizlik fəaliyyəti, təchizat zənciri idarəçiliyi və qonaq məmnuniyyəti kimi sahələrdə riayət edilməli olan keyfiyyət tələblərini müəyyən edir. ISO 22483 çərçivəsindəki bu kriteriyalar, müəssisələrin əməliyyatlarının hər mərhələsində keyfiyyət yönümlü yanaşma tətbiq etmələrini və proseslərin davamlı şəkildə yaxşılaşdırılmasını təmin edir.
ISO 22483 standartının əsas məqsədi, turizm müəssisələrinin beynəlxalq səviyyədə müəyyən olunmuş ən yaxşı təcrübələri tətbiq etməsinə dəstək olmaqdır. Standart, otelçilik sektorunda fəaliyyət göstərən təşkilatlara ortaq bir dil və məqsəd təqdim edir: Müştəri məmnuniyyətini ən yüksək səviyyəyə çatdırmaq, təhlükəsiz və gigiyenik yerləşmə mühiti təqdim etmək, işçilərin bacarıqlarını inkişaf etdirmək və müəssisənin nüfuzunu qorumaq. Bu yolla turizm müəssisələri həm daxili proseslərini nizamlayır, həm də müştərilərinə qarşı öhdəlik götürdükləri keyfiyyət səviyyəsini davamlı olaraq təqdim edə bilərlər. ISO 22483, ISO 9001 kimi ümumi keyfiyyət idarəetmə standartlarının turizm sektoruna uyğunlaşdırılmış xüsusi versiyası kimi də qiymətləndirilə bilər; çünki əsasən Ümumi Keyfiyyət İdarəçiliyi prinsiplərini turizm sahəsində tətbiq edir və otellərə xas tələbləri əhatə edir. Nəticədə, ISO 22483 otel və oxşar yerləşmə müəssisələri üçün keyfiyyət idarəetmə çərçivəsi təqdim edərək onların həm yerli, həm də beynəlxalq səviyyədə rəqabət gücünü artırmağı hədəfləyir.
ISO 22483 Standartının Otel və Turizm Müəssisələri üçün Əhəmiyyəti
Müasir dövrdə turizm sektorunda qonaqlar yerləşəcəkləri obyektin xidmət keyfiyyəti, gigiyena standartları, təhlükəsizlik tədbirləri və ümumi peşəkarlıq səviyyəsi ilə bağlı son dərəcə şüurludur. Bu səbəbdən, ISO 22483 standartının gətirdiyi kriteriyalar otel və turizm müəssisələri üçün çox böyük əhəmiyyət daşıyır. İlk növbədə, ISO 22483 sertifikatına sahib olan bir müəssisə, qonaqlarına keyfiyyətli xidmət təqdim etdiyini və müəyyən standartlara riayət etdiyini sənədləşdirərək böyük bir güvən qazandırır. Müştəri məmnuniyyəti, yerləşmə sektorunda uğurun əsas sütunlarından biridir və ISO 22483 standartı məhz bu nöqtədə müəssisələrin müştəri yönümlü idarəetmə sistemi tətbiq etməsini təşviq edir. Standart, qonağın ilk rezervasiyasından oteldən ayrıldığı ana qədər olan bütün proseslərdə gözləntilərinin davamlı olaraq qarşılanmasına yönəlmiş ən yaxşı təcrübələri müəyyən edir. Məsələn, qonaq ehtiyac və istəklərinin tez qarşılanması, personalın gülərüzlü və təsirli ünsiyyət qurması, problemlərin effektiv şəkildə həll edilməsi kimi elementlər ISO 22483-ün nəzərdə tutduğu müştəri xidməti yanaşmasının bir hissəsidir. Bu da qonaq məmnuniyyətinin artırılmasına və sadiq müştəri bazasının formalaşdırılmasına imkan verir.
ISO 22483 standartı həmçinin müəssisənin nüfuzu və marka dəyəri üzərində də birbaşa təsirə malikdir. Bu sertifikata sahib bir otel, beynəlxalq səviyyədə qəbul olunmuş bir keyfiyyət sənədinə malik olmağın üstünlüyü ilə marketinq fəaliyyətlərində rəqiblərindən önə çıxa bilər. Müştərilər və iş ortaqları baxımından, ISO 22483 sertifikatı müəssisənin müəyyən bir mükəmməllik səviyyəsinə çatdığının və daimi təkmilləşmə prinsipinə sadiq olduğunun sübutudur. Xüsusilə beynəlxalq turistləri hədəfləyən müəssisələr üçün bu sertifikat, qlobal səviyyədə tanınan bir keyfiyyət təminatı təqdim edərək seçilmə ehtimalını artırır. Araşdırmalar və sektor müşahidələri göstərir ki, xidmət keyfiyyəti davamlı rəqabət üstünlüyü təmin edən əsas amillərdən biridir. Başqa sözlə, yüksək xidmət keyfiyyətinə malik olan və bunu sənədləşdirən otellər uzunmüddətli müştəri sadiqliyi yaradaraq bazarda daha güclü mövqe qazanır.
ISO 22483-ün əhəmiyyəti yalnız müştəri yönümlü sahələrdə deyil, eyni zamanda müəssisədaxili proseslərin təkmilləşdirilməsi və hüquqi uyğunluq baxımından da hiss olunur. Standart, müəssisələrin əməliyyat effektivliyini artırmağa kömək edəcək rəhbər prinsiplər təqdim edir. Məsələn, artıq resurs israfının qarşısının alınması, təmizlik və texniki xidmət proseslərinin optimallaşdırılması, qida təhlükəsizliyi və gigiyena tətbiqlərinin ən yüksək səviyyəyə çıxarılması kimi sahələrdə ISO 22483 yönəldici rol oynayır. Bu da müəssisənin xərclərinin azalması və işçi məhsuldarlığının artması deməkdir. Belə ki, ISO 22483 düzgün tətbiq olunduqda israfın qarşısını alaraq əməliyyat xərclərini azalda və əməkdaşların performansını artıra bilər. Bundan əlavə, standart çərçivəsində müəyyən edilən vəzifə və məsuliyyətlər, personalın rollarını dəqiq şəkildə müəyyənləşdirərək iş axınını tənzimləyir; mütəmadi təlimlərlə işçi bacarıqlarının inkişafını təmin edir. Bu da xidmət keyfiyyətində ardıcıllığı və yüksək səviyyəni gücləndirir.
Əhəmiyyətli bir məqam da təhlükəsizlik və hüquqi tələblərdir. ISO 22483, otellərin yalnız müştəri məmnuniyyətinə fokuslanmaqla kifayətlənməyib, eyni zamanda qüvvədə olan sağlamlıq, təhlükəsizlik və ətraf mühit qanunvericiliyinə uyğun fəaliyyət göstərməsini təşviq edir. Standart, məsələn, yanğın təhlükəsizliyi, fövqəladə hallar üzrə fəaliyyət planları, qida gigiyenası, tullantı idarəetməsi və əlillər üçün əlçatanlıq kimi məsələlərdə spesifik tələblər qoyur. Bu tələblər həm qonaqların, həm də əməkdaşların təhlükəsizliyini təmin etməyə və obyektin hüquqi öhdəliklərini yerinə yetirməsinə xidmət edir. COVID-19 sonrası dövrdə gigiyena və sanitariya məsələlərinin daha da önəmli olduğu nəzərə alınarsa, ISO 22483 standartının təmizlik və sağlamlıqla bağlı tələbləri otellərin bu gözləntilərə cavab verməsi üçün vacib bir vasitədir. Məsələn, ISO 22483 çərçivəsində müəyyən edilmiş gigiyena tədbirləri və təmizlik protokolları, otaqların, sanitar qovşaqların və ümumi sahələrin ən yüksək səviyyədə təmiz saxlanmas��nı təmin edir. Qonaqların rahatlıqla qala bilməsi, otellərin bu tip standartlara uyğunluğu ilə birbaşa əlaqəlidir.
ISO 22483 Sertifikatının Faydaları və Təqdim Etdiyi Üstünlüklər
ISO 22483 sertifikatına sahib olmağın otel və turizm müəssisələrinə təqdim etdiyi bir çox konkret üstünlük vardır. Aşağıda bu sertifikatlaşdırmanın əsas faydaları maddələr halında xülasə olunmuşdur:
- Müştəri Məmnuniyyətinin Artması: Standartın tələblərini tətbiq edən müəssisələr, qonaq gözləntilərini qarşılamaq və aşmaq üçün sistemli yanaşma formalaşdırır. Xidmət keyfiyyətinin yüksəlməsi birbaşa müştəri məmnuniyyəti və sadiqliyinə əks olunur. Qonaqların müsbət təcrübələri, yenidən qalma ehtimalını və oteli tövsiyə etmə meyillərini artırır.
- Güclənən Marka İtibarı və Etibarlılıq: ISO 22483 sertifikatı müəssisənizin keyfiyyətə verdiyi əhəmiyyətin beynəlxalq bir göstəricisidir. Bu sənədə sahib olan otellər, müştərilər və iş ortaqları tərəfindən daha hörmətli və etibarlı qəbul olunur. Sertifikat müəssisənin korporativ imicini gücləndirir və rəqabətdə fərqlənməsinə kömək edir. Xüsusilə yüksək keyfiyyətli xidmət axtaran korporativ müştərilər və ya səyahət agentlikləri ISO sertifikatlı obyektləri üstünlük verə bilər.
- Rəqabət Üstünlüyü və Bazar Əlçatanlığı: Turizm sektorunda rəqabət olduqca güclüdür. ISO 22483 sertifikatı, rəqiblər arasında müəssisənizi önə çıxaran bir üstünlük təmin edir. Sertifikata sahib olmaq marketinq fəaliyyətlərində müəssisənizə keyfiyyət möhürü qazandırır və beynəlxalq bazarda yeni iş imkanlarına qapı açır. Bir çox beynəlxalq tur operatoru və şirkət, əməkdaşlıq edəcəyi otellərdə bu tip sertifikatları əlavə dəyər kimi qəbul edir.
- Əməliyyat Effektivliyi və Davamlı Təkmilləşmə: ISO 22483 müəssisənin daxili proseslərini təhlil etməsini və təkmilləşdirməsini təşviq edən bir struktura sahibdir. Standartın tətbiqi ilə xidmət təqdimetmə prosesləri daha səmərəli hala gəlir, artıq xərclərə səbəb olan nöqtələr müəyyən edilərək aradan qaldırılır. Məsələn, yaxşı müəyyənləşdirilmiş prosedurlar sayəsində qeydiyyat (check-in/check-out) prosesləri sürətlənir, təmizlik və texniki xidmət planları optimallaşdırılır, qida və içki idarəsində israf azalır. Bu da müəssisənin mənfəətliliyinə müsbət təsir edir. Bundan əlavə, ISO 22483 yanaşması “Planlaşdır – Tətbiq Et – Yoxla – Fəaliyyətə Keç” dövrü ilə davamlı təkmilləşməni dəstəkləyir; bu yolla oteliniz hər gün əvvəlkindən daha yaxşı xidmət təqdim etmə yolunda irəliləyir.
- Heyətin İnkişafı və Motivasiya: Standart çərçivəsində, işçi heyətinin təlimi və bacarıqlarının artırılması mühüm yer tutur. ISO 22483 tətbiqi işçilərə müntəzəm təlimlərin verilməsini, vəzifə bölgüsünün dəqiq olmasını və proseslərin aydın anlaşılmasını tələb edir. Bu, işçilərin bacarıq səviyyəsini artırmaqla yanaşı motivasiyanı da yüksəldir. Özünü inkişaf etdirmə imkanı tapan və etdiyi işin keyfiyyətə qatqısını görən əməkdaşların müəssisəyə bağlılığı artır. Təlim keçmiş və motivasiyalı personal müştərilərə daha yaxşı xidmət təqdim edərək məmnuniyyəti artırır və müəssisənin ümumi fəaliyyətinə müsbət təsir edir.
- Daxili Audit və Hazırlıqlı Olma: ISO 22483 standartı müəssisələrin müntəzəm şəkildə daxili auditlər keçirməsini və özünü nəzarət mexanizmləri formalaşdırmasını təşviq edir. Bu sayədə hər hansı bir xarici auditə (məsələn, sertifikatlaşdırma yoxlaması) və ya gözlənilməz vəziyyətlərə qarşı oteliniz hazırlıqlı olur. Daxili auditlər müəssisənin zəif nöqtələrini və ya inkişaf etdirilə biləcək sahələrini erkən mərhələdə aşkarlamağa kömək edir. Nəticədə, qəfil problemlər əvəzinə proaktiv yaxşılaşdırmalarla idarəetmə təmin olunur.
- Qanuni Uyğunluq və Risk İdarəçiliyi: ISO 22483, otellərin qüvvədə olan hüquqi tənzimləmələrə və sektor standartlarına uyğunluğunu asanlaşdırır. Standartın sağlamlıq, təhlükəsizlik, ətraf mühit və gigiyena ilə bağlı şərtləri mövcud qanunvericiliklə böyük ölçüdə üst-üstə düşdüyü üçün, sertifikatlaşdırma prosesi eyni zamanda hüquqi uyğunluq prosesidir. Bu da mümkün hüquqi sanksiyalardan və cərimələrdən yayınmağa kömək edir. Bundan əlavə, risk idarəçiliyi baxımından ISO 22483 müəssisələrin gözlənilməz hadisələr, qəzalar və ya müştəri şikayətlərinə qarşı əvvəlcədən tədbir almalarını və planlar hazırlamalarını təmin edir. Beləliklə, risklərin təsiri minimuma endirilir və böhran anlarında daha sakit və effektiv idarəetmə mümkün olur.
- Beynəlxalq Tanınma və Tender Üstünlüyü: ISO 22483 beynəlxalq səviyyədə keçərli bir standartdır. Bu sertifikata sahib müəssisə yalnız Azərbaycanda deyil, dünyada keçərli keyfiyyət sənədinə malikdir. Bu, xarici turistlər və beynəlxalq iş ortaqları üçün güvən mənbəyidir. Məsələn, xarici tur operatoru üçün ISO 22483 sertifikatlı bir otellə əməkdaşlıq etmək, həmin otelin müəyyən bir xidmət səviyyəsini təmin etdiyinin zəmanətidir. Həmçinin ISO 22483 sertifikatı dövlət və özəl sektor tenderlərində müəssisəyə üstünlük verə bilər. Bir çox tender sənədində keyfiyyət idarəetmə sistemi sənədləri tələb olunur; ISO 22483 sertifikatı olan müəssisələr sertifikatlaşdırma şirkətləri tərəfindən təsdiq olunmuş keyfiyyət zəmanəti ilə bu cür proseslərdə bir addım öndə olurlar.
Yuxarıda sadalanan maddələr bir daha göstərir ki, ISO 22483 sadəcə kağız üzərində qalan bir sertifikat deyil, həm də müəssisələrin xidmət keyfiyyətini, məhsuldarlığını və gəlirliliyini real olaraq artıran bir vasitədir. Bu faydaların tam şəkildə reallaşması üçün isə standartın müəssisə daxilində effektiv şəkildə tətbiq olunması və davamlı yaşadılması şərtdir. Məhz bu nöqtədə doğru bir sertifikatlaşdırma tərəfdaşı ilə işləmək çox önəmlidir. Azərbaycanda ISO 22483 sertifikatı əldə etmək istəyən otel və turizm müəssisələri, bu sahədə ixtisaslaşmış sertifikatlaşdırma şirkətləri ilə əməkdaşlıq edərək prosesi uğurla həyata keçirə bilərlər. Kioscert, məhz bu mərhələdə devrəyə girərək müəssisələrə ehtiyac duyduqları peşəkar dəstəyi təqdim edir.
Kioscert və ISO Sertifikatlaşdırma Xidməti Haqqında
Kioscert, beynəlxalq akkreditasiyaya malik olan, idarəetmə sistemləri və məhsul sertifikatlaşdırması sahələrində ixtisaslaşmış bir sertifikatlaşdırma təşkilatıdır. Azərbaycanda fəaliyyət göstərən ISO sertifikatlaşdırma şirkətləri arasında Kioscert, xüsusilə turizm sektoruna yönəlik xidmətləri ilə ön plana çıxır. Qurum, ISO 22483 Turizm Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi başda olmaqla bir çox beynəlxalq standart üzrə sertifikatlaşdırma xidməti təqdim edərək müəssisələrin keyfiyyət və etibarlılıqlarını sənədləşdirmələrinə kömək edir. Kioscert, baş ofisi və ölkə daxilindəki nümayəndəlikləri vasitəsilə geniş əhatə dairəsində xidmət göstərmək qabiliyyətinə malikdir. Xüsusilə Bakı, Qəbələ, Şəki, Lənkəran və Naxçıvan kimi turizm potensialı yüksək olan bölgələrdə Kioscert-in sahə təcrübəsi mövcuddur. Bu sayədə otel və turizm müəssisələri Kioscert-in yerli mütəxəssislərinə asanlıqla çıxış əldə edə bilərlər.
Kioscert-in korporativ fəlsəfəsində müştəri yönümlülük, qərəzsizlik və peşəkarlıq prinsipləri ön plandadır. Sertifikatlaşdırma prosesində hər bir müştəriyə ehtiyaclarına uyğun, həll yönümlü yanaşma təqdim olunur. Kioscert, təcrübəli və ixtisaslı audit heyəti ilə sertifikatlaşdırma etdiyi hər müəssisədə yüksək standartlarda qiymətləndirmə aparmağı öhdəsinə götürür. Şirkətin malik olduğu beynəlxalq akkreditasiyalar, tərtib etdiyi sertifikatların qlobal keçərliyini və etibarlılığını möhkəmləndirir. Kioscert, ISO/IEC 17021-1 kimi sertifikatlaşdırma orqanları üçün vacib olan standartlara uyğun şəkildə qurulmuşdur və bu sayədə fəaliyyətində müstəqillik, davamlılıq və şəffaflıq təmin edir. Xülasə, Kioscert ilə işləmək yalnız bir sertifikat almaq deyil, eyni zamanda dünya səviyyəsində tanınan bir keyfiyyət təsdiqinə sahib olmaq deməkdir.
Kioscert-in təqdim etdiyi xidmətlərə aşağıdakılar daxildir: sistem sertifikatlaşdırması (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000 və s.), məhsul sertifikatlaşdırması (CE nişanı, FDA sertifikatı və s.), spesifik sahə sertifikatları (məsələn, vegan, təbii/üzvi kosmetika sertifikatları) və təbii ki, ISO 22483 Turizm Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi üzrə sertifikatlaşdırma. Şirkət geniş xidmət çeşidliliyi ilə fərqli sektorların ehtiyaclarına cavab verə biləcək imkanlara sahibdir. Turizm sahəsi üzrə isə Kioscert, otellər, kurortlar, butik otellər, səyahət agentlikləri kimi fərqli ölçü və tipdəki müəssisələrlə əməkdaşlıq təcrübəsinə malikdir. Bu təcrübə auditorların sektorun dinamikasına bələd olması və standart tələblərini müəssisənin real vəziyyətinə uyğun şəkildə dəyərləndirməsi anlamına gəlir. Nəticədə, Kioscert ilə ISO 22483 sertifikatlaşdırma prosesinə daxil olan bir otel həm güclü rəhbərlik alır, həm də beynəlxalq norma və prinsiplərə uyğun şəkildə qiymətləndirilir.
ISO 22483 Sertifikatlaşdırma Prosesi (Kioscert-in Yanaşması)
ISO 22483 sertifikatını əldə etmək müəyyən hazırlıq və audit mərhələlərini əhatə edən bir prosesdir. Kioscert, bu prosesi müştəri üçün mümkün qədər anlaşıqlı və idarəolunan etmək məqsədilə sistematik yanaşma tətbiq edir. Aşağıda Kioscert-in ISO 22483 sertifikatlaşdırma prosesi əsas mərhələlərlə izah olunmuşdur:
- Əvvəlcədən Qiymətləndirmə və Müraciət: Proses müəssisənin Kioscert-ə müraciəti ilə başlayır. Müraciətdən sonra Kioscert, müəssisənin ümumi strukturu, böyüklüyü, təqdim etdiyi xidmətlər və mövcud keyfiyyət idarəetmə sisteminə dair ilkin məlumatlar toplayır. Bu mərhələdə müəssisənin ISO 22483 standartına uyğunluq səviyyəsi təxmini qiymətləndirilir və təklif hazırlanır. Kioscert, müraciət zamanı müəssisəyə Əvvəlki Məlumat Forması və əlaqədar sənədləri təqdim edərək şəffaf başlanğıc təmin edir.
- Hazırlıq və Sənəd Təhlili: Müəssisə, ISO 22483 tələblərini qarşılamaq üçün daxili hazırlıqlarını həyata keçirir. Bu mərhələdə mövcud sənədləşdirilmiş prosedurlar, siyasətlər və təlimatlar nəzərdən keçirilir, boşluqlar tamamlanır. Kioscert, tələb olunduğu halda bu mərhələdə konsultasiya etmədən istiqamətləndirici məlumatlar təqdim edə bilər. Daha sonra, sertifikatlaşdırma auditindən əvvəl Kioscert-in auditorları müəssisənin təqdim etdiyi sənədləri araşdıraraq standartın tələblərinin kağız üzərində qarşılanıb-qarşılanmadığını qiymətləndirir. Bu addım audit planlaması üçün də əsas yaradır.
- Auditin Planlaşdırılması: Kioscert təcrübəli auditorlardan ibarət komanda formalaşdırır və audit tarixləri müəssisə ilə razılaşdırılaraq təyin edilir. Audit adətən iki mərhələdə keçirilir:
- 1-ci Mərhələ Auditi (Sənəd Təhlili): Müəssisənin ISO 22483 standartına uyğun sənədləşdirilmiş məlumat və qeydləri Kioscert auditorları tərəfindən araşdırılır. Bu mərhələdə təşkilatın standarta hazırlıq səviyyəsi və kritik uyğunsuzluqların olub-olmaması müəyyən edilir.
- 2-ci Mərhələ Auditi (Sahə Yoxlaması): Otel və ya turizm müəssisəsinin sahədə, real fəaliyyəti zamanı yoxlanılmasıdır. Auditorlar departamentləri gəzərək standartın gündəlik əməliyyatda necə tətbiq olunduğunu müşahidə edir. Məsələn, resepsiya prosesləri, rezervasiya və giriş-çıxış əməliyyatları, otaq hazırlıqları, mətbəx gigiyenası, müştəri şikayətlərinin idarə olunması, texniki xidmət qeydləri və s. kimi sahələr tək-tək qiymətləndirilir.
- Audit və Uyğunsuzluqların Aradan Qaldırılması: Sahə auditi zamanı müəyyən olunan tapıntılar audit sonunda müəssisə rəhbərliyinə yekun görüşlə təqdim olunur. Əgər hər hansı bir uyğunsuzluq (standart tələbinə zidd vəziyyət) aşkarlanarsa, müəssisədən bunları düzəltməsi tələb olunur. Kioscert, hər tapıntı üçün ətraflı izah və düzəliş tələbi ilə hesabat təqdim edir. Müəssisə, müəyyən olunan müddət ərzində uyğunsuzluqları aradan qaldırır və Kioscert-ə geri məlumat verir. Kiçik uyğunsuzluqlar üçün adətən sənəd üzərindən təsdiq kifayət edir, ciddi hallar üçün isə əlavə təqib auditi tələb oluna bilər.
- Sertifikatlandırma Qərarı və Sertifikatın Təqdim Edilməsi: Bütün audit mərhələləri uğurla tamamlandıqdan və müəssisənin ISO 22483 tələblərinə uyğun olduğu təsdiqləndikdən sonra, Kioscert sertifikatlaşdırma komitəsi tərəfindən son qiymətləndirmə həyata keçirilir. Qərəzsizlik prinsipinə uyğun aparılan bu araşdırma nəticəsində müsbət qərar çıxarsa, müəssisəyə ISO 22483 Turizm Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı verilir. Kioscert tərəfindən hazırlanmış bu sertifikat beynəlxalq akkreditasiyaya malik olduğu üçün dünya miqyasında tanınacaqdır. Sertifikat, adətən 3 il müddətində keçərli olur və hər il nəzarət auditləri ilə davamlılığı təmin olunur.
- Nəzarət və Yenidən Sertifikatlaşdırma: Kioscert, sertifikatın qüvvədə olduğu müddət ərzində müəssisəni ildə ən azı bir dəfə nəzarət auditinə cəlb edir. Bu auditlərdə müəssisənin standartlara uyğunluğu davam etdirib-etdirmədiyi və keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaşadılıb-yaşadılmadığı yoxlanılır. Üç ilin sonunda isə yenidən sertifikatlaşdırma auditi keçirilir və sertifikatın etibarlılığı yenilənir. Kioscert, bu proseslərdə də müştərisinə yol göstərərək davamlı inkişaf prinsipinin müəssisədə oturuşmasına töhfə verir.
Yuxarıda xülasə olunan sertifikatlaşdırma prosesi, Kioscert-in peşəkar və sistematik yanaşması sayəsində müəssisələr üçün anlaşıqlı bir yol xəritəsinə çevrilir. Ümumilikdə ISO 22483 sertifikatlaşdırma prosesi peşəkar bir sertifikatlaşdırma qurumu tərəfindən həyata keçirilir; müəssisənin mövcud keyfiyyət idarəetmə sistemini qiymətləndirir, boşluqları müəyyənləşdirərək davamlı inkişafı təşviq edir. Kioscert isə bu rola uyğun şəkildə, obyektiv qiymətləndirmə aparmaqla yanaşı, eyni zamanda müəssisənizin inkişafına dəstək olan tövsiyələr təqdim edir. Prosesin sonunda əldə olunan ISO 22483 sertifikatı Kioscert-in təsdiqi ilə müəssisənizin keyfiyyət öhdəliyinin konkret sübutuna çevrilir.
Niyə Kioscert? – Kioscert ilə İşləməyin Üstünlükləri
ISO 22483 sertifikatlaşdırma prosesində doğru tərəfdaşla işləmək əldə ediləcək nəticənin keyfiyyətini və dəyərini birbaşa müəyyən edir. Bazarda bir çox sertifikatlaşdırma şirkəti (digər adı ilə təsdiqləmə qurumu) mövcud olsa da, Kioscert müxtəlif üstünlükləri sayəsində seçilən bir iş ortağı halına gəlmişdir. Aşağıda Kioscert ilə işləməyin bəzi əsas üstünlükləri təqdim olunur:
- İxtisaslaşma və Sektor Təcrübəsi: Kioscert sahəsində ixtisaslaşmış auditorlar və texniki heyətlə çalışır. Turizm və qonaqpərvərlik sektoru ilə bağlı sertifikatlaşdırmalarda əldə etdiyi təcrübə, auditlərin sektora xas şərtləri nəzərə alaraq həyata keçirilməsini təmin edir. Bu sayədə audit prosesi otellərin real fəaliyyət şərtlərinə uyğun və ədalətli şəkildə aparılır. Kioscert komandası otelçilik terminologiyasına və tətbiqlərinə yaxından bələddir – yəni müəssisənizlə eyni dili danışır.
- Beynəlxalq Keçərlilik və Etibarlılıq: Kioscert-in təqdim etdiyi sertifikatlar beynəlxalq akkreditasiyaya malikdir və dünya miqyasında tanınır. Bu, alınan ISO 22483 sertifikatının yalnız Azərbaycanda deyil, qlobal miqyasda da keçərli olduğu anlamına gəlir. Məsələn, Kioscert təsdiqli ISO 22483 sertifikatı olan bir otel, xarici qonaqlar və beynəlxalq tərəfdaşlar qarşısında etibarlılığını asanlıqla sübut edə bilər. Kioscert-in üzv olduğu qurumlar (məsələn, IAF – Beynəlxalq Akkreditasiya Forumu) sayəsində sənədinizin nüfuzu ən yüksək səviyyədə olacaqdır.
- Tez və Effektiv Xidmət: Kioscert müştərilərinə vaxtında və effektiv xidmət göstərməyi öhdəsinə götürür. Müraciət anından sertifikatın təqdiminə qədər olan prosesdə ünsiyyət daim açıq saxlanılır. Müəssisələr prosesin istənilən mərhələsində suallarına sürətli cavab alır və mütəmadi olaraq məlumatlandırılır. Kioscert-in operativliyi sayəsində artıq bürokratiyaya vaxt itirmədən sənədinizi mümkün olan ən qısa müddətdə əldə edə bilərsiniz.
- Şəffaflıq və Qərəzsizlik: Sertifikatlaşdırma fəaliyyətlərində etibar əsasdır. Kioscert audit və qərar mərhələlərində tam qərəzsizlik və şəffaflıq prinsipinə bağlıdır. Şirkətin Qərəzsizlik Siyasəti və Etik Qaydaları ciddi şəkildə tətbiq olunur. Bu, sertifikatın dəyəri baxımından olduqca vacibdir və Kioscert-in hesabatlarının və sertifikatlarının bütün tərəfdaşlar tərəfindən etibarlı qəbul edilməsini təmin edir. Müəssisəniz Kioscert ilə işlədikdə ədalətli qiymətləndirmə alacağından və uğuru haqlı şəkildə əldə etdiyindən əmin ola bilər.
- Müştəri Yönümlü Yanaşma: Kioscert hər müştəri ilə fərdi olaraq maraqlanır və onların ehtiyaclarına uyğun çevik həllər təklif edir. Məsələn, müəssisənizin fəaliyyət dövrünə görə audit tarixləri çevik planlaşdırıla bilər; hazırlıq ehtiyacı varsa, auditdən əvvəl vaxt tanına bilər. Həmçinin, Kioscert auditorları müşahidə və tövsiyələrini təqdim edərkən istiqamətləndirici və yardımçı mövqe tutur. Bu, hətta konsaltinq xidməti almayan müəssisələr üçün belə audit prosesinin öyrədici və dəyər qatan bir təcrübəyə çevrilməsini təmin edir.
- Geniş Xidmət Çeşidi və İnteqrasiya İmkanları: Kioscert yalnız ISO 22483 deyil, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 kimi digər idarəetmə sistemləri üzrə də sertifikatlaşdırma həyata keçirə bilir. Əgər oteliniz birləşdirilmiş keyfiyyət, ətraf mühit, iş sağlamlığı və təhlükəsizlik idarəetmə sistemi qurmaq istəyirsə, Kioscert bu standartların hamısını bir çatı altında sənədləşdirə bilər. Bu sayədə inteqrasiya edilmiş auditlərlə həm vaxt, həm də maliyyətə qənaət edilir. Birdən çox standart üçün Kioscert ilə işləmək koordinasiya asanlığı və tutarlı audit yanaşması baxımından böyük üstünlükdür.
- Yerli və Mədəni Uyğunluq: Kioscert Azərbaycan bazarında fəaliyyət göstərdiyi üçün yerli qanunvericiliyə, mədəni anlayışlara və iş tərzinə yaxından bələddir. Beynəlxalq bir standartı dəyərləndirərkən ölkəmizin turizm sektorundakı xüsusiyyətlərini nəzərə alır. Bu da audit prosesinin həm beynəlxalq standartlara uyğun, həm də yerli reallıqlarla uzlaşan şəkildə aparılmasına imkan yaradır. Məsələn, Azərbaycan qonaqpərvərliyi anlayışı xidmət təqdimatında mühüm yer tutur və Kioscert auditorları bu yanaşmanı keyfiyyət standartları ilə əlaqələndirə biləcək baxışa sahibdir.
Yuxarıdakı üstünlüklər Kioscert-i ISO 22483 və digər ISO sertifikatlaşdırma təşkilatları arasında fərqli və üstün bir mövqeyə gətirir. Otel və turizm müəssisələri üçün bir sertifikatlaşdırma tərəfdaşı seçərkən yalnız qiymətə deyil, alınacaq xidmətin keyfiyyətinə və sertifikatın nüfuzuna fokuslanmaq vacibdir. Kioscert bu nöqtədə həm rəqabətli təklifləri, həm də yüksək keyfiyyət standartları ilə optimal balans təqdim edir. Belə ki, Kioscert ilə ISO 22483 sertifikatlaşdırma prosesini uğurla tamamlayan müəssisələr yalnız bir sənəd əldə etməklə kifayətlənmir; eyni zamanda bütün təşkilat strukturlarına fayda verən, işçilərdən qonaqlara qədər hər kəsin razılığını və qatqısını artıran bir transformasiya yaşayır.