ISO 9001 Sertifikatı ilə Korporativ Keyfiyyəti Beynəlxalq Səviyyəyə Qaldırın

ISO 9001-in Əsas Prinsipləri

ISO 9001 dünyada ən geniş tətbiq olunan keyfiyyət idarəetmə sistemi standartıdır. Onun əsasını yeddi əsas keyfiyyət prinsipi təşkil edir və bu prinsiplər yalnız məhsul və ya xidmət keyfiyyətini deyil, həm də müştəri məmnuniyyətini və işçi bağlılığını artırmağı hədəfləyir. Bu prinsiplər keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin təməlini və korporativ mədəniyyətin əsasını təşkil edir.

Bu yeddi prinsip; müştəri yönümlülüyü, liderlik, işçilərin iştirakı, proses yanaşması, təkmilləşdirmə, faktlara əsaslanan qərarvermə və əlaqələrin idarə olunmasıdır. Hər biri müəssisələrin uzunmüddətli uğur hədəflərinə çatmasında mühüm rol oynayır. Məsələn, müştəri yönümlülüyü prinsipi sayəsində bir təşkilat bazarın tələblərinə həssas olur; proses yanaşması işlərin daha səmərəli və izlənəbilən olmasını təmin edir. Liderlik isə şirkət daxilində ortaq bir baxışın yaradılmasına imkan verir.

Proses Əsaslı Keyfiyyət İdarəetmə Yanaşması

ISO 9001 standartının ən diqqətçəkən cəhətlərindən biri proses əsaslı idarəetmə yanaşmasıdır. Bu yanaşma müəssisənin fəaliyyətlərini ayrı-ayrı bölmələr kimi deyil, bir-biri ilə bağlı proseslər kimi qəbul etməsini təmin edir. Beləliklə, hər bir prosesin girişləri, çıxışları və növbəti proseslə əlaqəsi dəqiq müəyyənləşdirilir. Proses əsaslı yanaşma həm keyfiyyət məqsədlərinə çatmağı asanlaşdırır, həm də resursların daha səmərəli istifadəsinə imkan yaradır.

Proses idarəetmə yanaşması ilə firmalar iş axınlarındakı təkrarlanmaları, gecikmələri və israfı asanlıqla aşkarlaya bilər. Həmçinin hər prosesin performansı ölçülərək davamlı təkmilləşdirmə dövrəsinin effektivliyi artırılır. Proses sahibləri təyin edilərək hər bir addımın məsuliyyəti dəqiqləşdirilir. Bu da həm idarəetmə nəzarətini, həm də işçi bağlılığını gücləndirir.

Risk Əsaslı Düşüncə Yanaşmasının Tətbiqi

ISO 9001:2015 standartı ilə birlikdə keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə “risk əsaslı düşüncə” yanaşması inteqrasiya edilmişdir. Bu anlayış təşkilatların yalnız problemlərlə qarşılaşdıqdan sonra həll yolları axtarmasını deyil, riskləri əvvəlcədən təxmin edib proaktiv tədbirlər görməsini təmin edir. Yəni problemlər yaranmadan əvvəl zəruri analizlərin aparılması və proseslərin bu risklərə uyğun formalaşdırılması təşviq edilir.

Risk əsaslı düşüncə korporativ strategiyaların müəyyən edilməsindən tutmuş əməliyyat qərarlarının qəbuluna qədər bütün idarəetmə səviyyələrində tətbiq edilməlidir. Hər proses üçün potensial risklərin və imkanların müəyyən edilməsi keyfiyyət idarəetmə sisteminin dayanıqlığını artırır. Bundan əlavə, bu yanaşma müştəri məmnuniyyətini təhlükə altına ala biləcək vəziyyətlərin qabaqcadan aradan qaldırılmasını asanlaşdırır.

Müştəri Yönümlülüyü və Davamlı Təkmilləşdirmə

ISO 9001-in mərkəzində “müştəri məmnuniyyəti” anlayışı dayanır. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin son məqsədi müştəri ehtiyaclarını qarşılamaq və gözləntiləri aşmaqdır. Bu çərçivədə müəssisələr müştəri şikayətlərini, rəy və bazar analizlərini davamlı olaraq izləməli və keyfiyyət hədəflərini bu məlumatlara uyğun şəkildə formalaşdırmalıdır.

Davamlı təkmilləşdirmə keyfiyyət idarəetmə sisteminin dinamik və inkişaf etməyə açıq olmasını təmin edir. Təşkilatlar məhsul keyfiyyətindən daxili kommunikasiya, proses səmərəliliyindən müştəri əlaqələrinə qədər bir çox sahədə müntəzəm olaraq performans ölçməli və təkmilləşdirmə fəaliyyətlərini sistematik şəkildə həyata keçirməlidir.

Daxili Audit Planlaşdırılması və İcrası

ISO 9001 keyfiyyət idarəetmə sisteminin əsas sütunlarından biri də daxili audit fəaliyyətləridir. Daxili auditlər, keyfiyyət sisteminin müəyyən edilmiş kriteriyalara uyğun işləyib-işləmədiyini yoxlamaq və davamlı təkmilləşdirmə üçün məlumat təmin etmək məqsədi ilə aparılır. Bu proses təşkilatın öz daxilində yoxlama apararaq zəif tərəfləri aşkarlamasına və düzəliş tədbirlərini başlatmasına imkan yaradır.

Effektiv daxili audit prosesi üçün əvvəlcə illik audit planı hazırlanmalı və bu plan şöbələrarası əhatəli olmalıdır. Auditorlar müstəqil və tərəfsiz olmalı, prosesi sənədlərlə dəstəkləməlidirlər. Hər bir şöbənin performansı, uyğunsuzluqların tezliyi, risk səviyyələri kimi məlumatlar analiz edilərək hesabatlaşdırılmalı və təkmilləşdirmə planlarına daxil edilməlidir. Audit nəticələri yuxarı rəhbərliyə təqdim edilməli, beləliklə strateji qərar qəbuletmə proseslərinə töhfə verilməlidir.

KIOSCERT ilə Sertifikatın Etibarlılığı və İzlenəbilirliliyi

Müəssisələr üçün alınan ISO 9001 sertifikatı yalnız kağız üzərində sənəd olmamalıdır. Sertifikatın etibarlılığı və izlənəbilirliliyi, bu idarəetmə sisteminin həqiqətən tətbiq olunduğunu və davamlı olduğunu göstərir. KIOSCERT kimi akkreditə olunmuş sertifikatlaşdırma qurumları təqdim etdikləri sertifikatların milli və beynəlxalq səviyyədə tanınmasını təmin edir.

ISO 9001 sertifikatına sahib olan təşkilat, sertifikatın etibarlılığını üç illik audit dövrü ərzində qorumaq məcburiyyətindədir. Bu müddət ərzində illik nəzarət auditi həyata keçirilir və sistemin fasiləsiz işləməsinə dair sübutlar axtarılır. Sertifikatların etibarlılığı onlayn yoxlama sistemləri vasitəsilə asanlıqla təsdiqlənə bilər. Bu sistemlər tədarükçülərə, müştərilərə və iş tərəfdaşlarına sertifikatı təsdiq etməyə imkan verir.

KIOSCERT-in təqdim etdiyi rəqəmsal sertifikat izləmə infrastrukturu sayəsində şirkətlər sertifikat tarixçəsini, əhatə dairəsini və etibarlılığını real vaxt rejimində izləyə bilərlər. Bu şəffaflıq müştəri etimadı baxımından böyük üstünlük yaradır. Eyni zamanda keyfiyyət mədəniyyətinin korporativ yaddaşda yer almasına dəstək verir.